乘務(wù)崗位職責(zé)（通用13篇）
在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的乘務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的`客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間，身材勻稱，形象氣質(zhì)突出，有親和力;
2.學(xué)歷:大專及以上;
3.語(yǔ)言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平，cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛(ài)航空事業(yè)，了解公務(wù)機(jī)行業(yè);
6.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇2
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。
2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。
3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)各類文件的'分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供公司經(jīng)理決策。
6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。
9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇3
1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。
2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。
3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇4
1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng)。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。
6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。
8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇5
1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)提倡使用普通話，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚。
2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的`地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。
4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。
5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。
7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。
8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇6
1.實(shí)行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的.基本要求。
2.使用文明用語(yǔ)。
在日常服務(wù)中，使用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ)，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。
3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。
4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。
5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。
7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇7
一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。
二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。
三、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要熱情主動(dòng)，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。
四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫(xiě)《隨車經(jīng)營(yíng)登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。
六、搞好車輛的`衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。
七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。
八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇8
1．熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。
3．樹(shù)立“以人為本”的'服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。
4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。
6．具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。
7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。
8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問(wèn)題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。
2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)備的'使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。
3.發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問(wèn)，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1.年齡18-45歲，身高158cm以上.
2.具有高中以上學(xué)歷?。
3.身體健康，無(wú)色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。
4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。
6.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，樂(lè)于助人，有進(jìn)取心。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇10
1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。
2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛(wèi)生的.整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。
5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇11
1.樹(shù)立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧，落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，分析質(zhì)量狀況，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)列車乘務(wù)工作，代表鐵路局對(duì)內(nèi)行使管理權(quán)，組織乘務(wù)員認(rèn)真落實(shí)旅客運(yùn)輸各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度，督促乘務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)過(guò)程，質(zhì)量良好地完成旅客和行包的`運(yùn)輸工作。
3.掌握本崗位的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施，熟練掌握和運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案，妥善處理各類突發(fā)事件，確保旅客、行包和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
4.精通本職業(yè)務(wù)，及時(shí)修改規(guī)章，正確填制票據(jù)、資料，掌握旅客流量流向，妥善處理各種客運(yùn)業(yè)務(wù)。
5.執(zhí)行上級(jí)命令指示，結(jié)合實(shí)際制定工作計(jì)劃，完善班組管理，落實(shí)《列車長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下各工種分工負(fù)責(zé)制管理辦法》，加強(qiáng)各工種工作配合，密切站車協(xié)作，確保運(yùn)輸信息暢通。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇12
一、嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律，研究教與學(xué)兩方面的問(wèn)題， 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施學(xué)校教研教學(xué)計(jì)劃；組織落實(shí)教研課題和課題研究方案，并配合教務(wù)科對(duì)專題研究項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查。
三、會(huì)同教務(wù)科對(duì)教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并健全教師業(yè)務(wù)檔案。
四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫(kù)，并負(fù)責(zé)分析國(guó)家、省統(tǒng)考情況，為教師改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據(jù)。
五、負(fù)責(zé)公開(kāi)課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)手段的能力。
六、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)師生員工的教研和學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好教研成果獎(jiǎng)的`統(tǒng)計(jì)和記錄工作。
七、積極開(kāi)展教學(xué)研究的宣傳報(bào)道工作；做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結(jié)工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。
乘務(wù)崗位職責(zé) 篇13
1、在客艙經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)乘務(wù)分部的行政與業(yè)務(wù)管理，并對(duì)客艙經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、只等乘務(wù)分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，做好你按度，季度的工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)市的工作協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)乘務(wù)分部的服務(wù)質(zhì)量管理，抓好安全生產(chǎn)教育。
4、負(fù)責(zé)乘務(wù)分部績(jī)效管理和量化考核工作的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)客艙各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查旅客意見(jiàn)卡的'收集工作和常旅客計(jì)劃發(fā)展工作。
7、負(fù)責(zé)本部乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)組織調(diào)查，及時(shí)向客艙部領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)的反映工作強(qiáng)礦，提出合理化建議，完善乘務(wù)分部的管理工作。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)部門下達(dá)的特殊航班任務(wù)。
10、負(fù)責(zé)精品航線和青年文明號(hào)的建設(shè)工作。創(chuàng)新空中服務(wù)品牌，推進(jìn)航空公司客艙文化。
11、完成艙部領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
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