乘務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-09-11 17:10:17 崗位職責(zé) 我要投稿

乘務(wù)崗位職責(zé)通用7篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的乘務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

乘務(wù)崗位職責(zé)通用7篇

乘務(wù)崗位職責(zé)1

　　坐席：L1門(mén)

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；

　　3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單，檢查后艙機(jī)供品的配備情況；

　　4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作；

　　5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作；

　　6、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人；

　　7、負(fù)責(zé)L1門(mén)滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機(jī)起飛前機(jī)艙門(mén)關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽(tīng)取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。）

　　8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；

　　9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門(mén)；

　　11、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門(mén)撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號(hào)）

　　坐席：L1門(mén)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)客艙廣播；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)C艙的`服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　4、乘客登機(jī)時(shí)，站在L1門(mén)處迎客；負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書(shū)報(bào)雜志；乘客下機(jī)時(shí)，站在艙門(mén)外送客；

　　5、負(fù)責(zé)R1門(mén)滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù)；

　　9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門(mén)撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號(hào))

　　坐席：Le側(cè)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)整理書(shū)報(bào)雜志、；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén),及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號(hào)）

　　坐席：R2門(mén)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)整理書(shū)報(bào)雜志；

　　3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門(mén)/艙門(mén)外送客。

　　4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號(hào)）

　　坐席；R2門(mén)

　　1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的管理；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　5、乘客上機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負(fù)責(zé)R2門(mén)滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)

　　Y艙內(nèi)場(chǎng)：乘務(wù)員（6號(hào)）

　　坐席：L2門(mén)

　　1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；

　　3、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；（后艙登機(jī)）

　　4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作；

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門(mén)；

　　8、負(fù)責(zé)L2門(mén)滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號(hào)位互檢；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門(mén)撤離；攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包（水上）

乘務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車(chē)前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車(chē)。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車(chē)秩序，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)警具系統(tǒng)的管理，日常發(fā)放、回收、登記工作按規(guī)定和要求準(zhǔn)確填寫(xiě)并給乘務(wù)調(diào)度傳真實(shí)力變更

　　2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員、安全員的生產(chǎn)保障及監(jiān)督工作，按規(guī)定和要求準(zhǔn)確填寫(xiě)并給乘務(wù)調(diào)度傳真實(shí)力變更，乘務(wù)員病事休假的匯總，并制作臺(tái)賬；（屬地?zé)o行政助理時(shí)，此工作由乘務(wù)值班完成）

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行航班任務(wù)的乘務(wù)員航前簽到、三XING、飛行裝備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的情況，及時(shí)記錄和反饋乘務(wù)調(diào)度做好人員的調(diào)整準(zhǔn)備

　　4、負(fù)責(zé)查看乘務(wù)日志和乘務(wù)資源郵件，了解交辦的`工作內(nèi)容，并認(rèn)真積極地完成相關(guān)工作，負(fù)責(zé)要客信息匯總并通知乘務(wù)員；

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)4

　　1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

　　2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。 5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供公司經(jīng)理決策。

　　6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的'發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、保障乘客乘車(chē)安全，維護(hù)車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)。

　　2、耐心解答乘客詢(xún)間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。

　　6、保持車(chē)輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

乘務(wù)崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車(chē)前

　　三、檢票上車(chē)

　　四、起步發(fā)車(chē)

　　五、行車(chē)途中

　　第二篇機(jī)車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的.需求。

　　4、做好車(chē)輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車(chē)前

　　1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車(chē)內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車(chē)內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　第一篇乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車(chē)前

　　三、檢票上車(chē)

　　四、起步發(fā)車(chē)

　　五、行車(chē)途中

　　第二篇機(jī)車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運(yùn)行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的需求。

　　4、做好車(chē)輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車(chē)前

　　1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車(chē)內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車(chē)內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。