網絡客服崗位職責（精選21篇）

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的網絡客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　網絡客服崗位職責 1

　　1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復咨詢，引導顧客促成商品交易；

　　2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

　　3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　4、回訪崗位能接受電話溝通。

　　網絡客服崗位職責 2

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題；

　　2、每天查看客戶的.留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題；

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點；

　　4、根據訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；

　　5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確；

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償等售后問題；

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導；

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)；

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計；

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程。

　　網絡客服崗位職責 3

　　1、熟悉天貓，京東店鋪操作規(guī)則；利用在線聊天工具解答客戶有關鉆石、珠寶及銷售的相關問題；

　　2、處理客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　3、通過旺旺、咚咚接待客戶，解答疑問獲取訂單，促成交易；

　　4、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，了解客戶需求，通過有效溝通保證客戶滿意度；

　　5、提升客戶滿意度，提高售前、售中售后專業(yè)及服務質量，及時處理中差評，維護店鋪信用；

　　6、持續(xù)的'學習提升，對商品賣點有清晰概念，并能準確向客戶表達；

　　7、服從公司工作安排，有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。

　　網絡客服崗位職責 4

　　1、了解客戶服務，做好咨詢服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強。

　　網絡客服崗位職責 5

　　1、負責管理維護公司的'各個網絡推廣平臺；

　　2、通過互聯(lián)網發(fā)布企業(yè)及產品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率。

　　網絡客服崗位職責 6

　　1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理。

　　網絡客服崗位職責 7

　　1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的'成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和技能；

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。

　　網絡客服崗位職責 8

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題；

　　2、嚴格按照業(yè)務流程處理突發(fā)的異常問題；

　　3、收集建議、意見，并且能準確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋；

　　4、維護公司形象，協(xié)調用戶與公司良好關系；

　　5、完成領導臨時交給的其它工作。

　　網絡客服崗位職責 9

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮；

　　2、負責在線醫(yī)療客服咨詢，咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等；

　　3、具有良好的專業(yè)知識，能夠為患者提供相關醫(yī)療信息；

　　4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學專業(yè))、客戶心理學知識，善于學習，應變及溝通能力強，打字速度快；

　　5、態(tài)度積極向上，具有很強的團隊精神。

　　網絡客服崗位職責 10

　　1、負責公司新，老客戶維護；

　　2、負責公司業(yè)務渠道維護；

　　3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業(yè)務橋梁；

　　4、熟悉互聯(lián)網相關的知識。

　　網絡客服崗位職責 11

　　1、通過inter聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單；

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　網絡客服崗位職責 12

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　（5）負責發(fā)展維護良好的'客戶關系；

　�。�6）負責組織公司產品的售后服務工作；

　�。�7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　網絡客服崗位職責 13

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

　　網絡客服崗位職責 14

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識；

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求；

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致；

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的`同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上；

　　6、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)；

　　7、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管；

　　8、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　網絡客服崗位職責 15

　　1.品牌各大網店及bolg的'維護；

　　2.各大網站的發(fā)帖與頂貼；

　　3.對于客戶在網絡上所提出的咨詢及問題，給予正面解答；

　　4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質的完成。

　　網絡客服崗位職責 16

　　1、負責公司新，老客戶維護。

　　2、負責公司業(yè)務渠道維護。

　　3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業(yè)務橋梁。

　　網絡客服崗位職責 17

　　1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的'。方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。

　　網絡客服崗位職責 18

　　1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的'運營與推廣；

　　3.負責京東、當當網的店鋪入駐；

　　4.完成領導安排的其他任務。

　　網絡客服崗位職責 19

　　一、正確傳達營銷總監(jiān)提出的的各項工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負責公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務以及續(xù)費如期完成

　　三、合理分解團隊銷售目標任務

　　四、定期不定期的對諾商重點客戶進行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務工作

　　六、建立并維護公司售后服務體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術部門傳達，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復

　　十、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務與客戶學習培訓機會

　　十一、制訂售后服務人員培訓計劃并實施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產品手冊

　　十三、客戶首頁認可書以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的.接待業(yè)務

　　十六、根據客戶目前合作業(yè)務以及服務過程中，增值新的產品方案與處理好老客戶轉介紹業(yè)務實施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復印，以及優(yōu)化與網站不在同一月份的網站復印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！

　　十九、熟悉公司各項產品功能，產品知識，售后服務流程，以及完善的后臺操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細填寫貫徹執(zhí)行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！

　　二十一、完成領導臨時交辦的其他工作

　　二十二、負責安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進度跟進查詢以及備案下發(fā)時間的公布等信息

　　網絡客服崗位職責 20

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的`目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經理處；

　　網絡客服崗位職責 21

　　1、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　2、有效與網絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經理處；

　　3、完成公司產品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

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