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移動客服崗位職責(zé)

時間:2022-05-12 16:34:10 崗位職責(zé) 我要投稿

移動客服崗位職責(zé)(精選11篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編整理的移動客服崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

移動客服崗位職責(zé)(精選11篇)

  移動客服崗位職責(zé) 篇1

  工作內(nèi)容

  1.接聽10086人工熱線,負責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標準服務(wù);

  2.負責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

  3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。

  能力要求

  1.全日制中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

  2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

  薪酬待遇

  1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

  2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

  3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

  4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

  上班時間及地點

  上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

  上班地點:

  移動客服崗位職責(zé) 篇2

  職責(zé)描述:

  1、負責(zé)呼叫中心職場開拓,職場團隊建設(shè);

  2、負責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案;

  3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負責(zé)。

  任職要求:

  1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;

  2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

  3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗;

  4、能接受長期出差。

  移動客服崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

  2、負責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

  3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

  4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

  【崗位要求】

  1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

  2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

  3、口齒清晰,表達能力強;

  4、有耐心,工作認真負責(zé);

  5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

  6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

  移動客服崗位職責(zé) 篇4

  職位簡介:

  移動客服,進行客戶維系,通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù),進行業(yè)務(wù)解答。

  移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

  崗位職責(zé):

  1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務(wù);

  2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;

  4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表;

  6、參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),參加各種團隊活動,支持班組建設(shè);

  7、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的。

  任職要求:

  1、普通話標準;

  2、良好的表達能力和溝通能力;

  3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心;

  4、具有團隊合作精神;

  5、需要會簡單的辦公軟件。

  移動客服崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

  2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

  3、不斷學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

  崗位要求:

  1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

  2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

  3、高中及以上學(xué)歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

  4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪。

  移動客服崗位職責(zé) 篇6

  1、熟悉海外共享軟件市場運營

  2、對移動端市場運營有豐富且獨到的經(jīng)驗

  3、熟悉移動端電商平臺營銷

  4、有海外軟件相關(guān)產(chǎn)品市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

  5、能用英語工作

  移動客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)公司電連接器部門相關(guān)產(chǎn)品在華南區(qū)域移動通訊領(lǐng)域的銷售工作,重點開拓新項目和新客戶,達成銷售目標;

  2、調(diào)查并掌握區(qū)域內(nèi)的移動通訊領(lǐng)域(包括中國移動、中國電信和中國聯(lián)通等幾大巨頭)客戶特點,提出自己重點開發(fā)的方向;

  3、平均每個工作日拜訪2個客戶,并及時完成各項報告;

  4、和客戶進行技術(shù)交流、方案確定,并協(xié)調(diào)組織報價、商務(wù)、研發(fā)、售后支持等工作。

  任職資格:

  1、全日制本科或以上學(xué)歷,機械、電氣、自動化、電子、計算機、通訊等理工科專業(yè);

  2、兩年以上工業(yè)品銷售經(jīng)驗,有項目招投標實操經(jīng)驗者、有移動通訊領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗者或?qū)Ω鞔笠苿庸倔w系制度了解者優(yōu)先考慮;

  3、勤奮上進,學(xué)習(xí)能力強,具備良好的溝通交流能力;

  4、具備基本的英語聽說讀寫能力;

  5、年齡32周歲以下。

  移動客服崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)開發(fā)國內(nèi)和海外有廣告投放需求的客戶(如移動應(yīng)用、手機游戲、電商等),并維護好客戶關(guān)系,穩(wěn)定長期合作關(guān)系;

  2、根據(jù)市場營銷計劃,能夠獨立完成客戶銷售目標,實現(xiàn)既定業(yè)績收入;

  3、為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù),幫助企業(yè)解決推廣營銷中的問題與困難;

  4、負責(zé)客戶回款等相關(guān)事宜。

  任職要求:

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,1年以上海外廣告推廣經(jīng)驗;

  2、對google adwords媒體有深入了解,并有一定的客戶資源,熟悉海外投放優(yōu)先;

  3、強烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì),自我驅(qū)動力和抗壓性強;

  4、形象氣質(zhì)好,頭腦靈活,交際能力強;具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神;

  5、英文讀寫流利優(yōu)先考慮;

  移動客服崗位職責(zé) 篇9

  一、中國移動公司客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

  1、密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展,負責(zé)集團客戶需求的深入挖掘與研究;

  2、準確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣,承擔(dān)標準化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項業(yè)績指標;

  3、分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估,并提出有效的解決建議;

  4、快速響應(yīng)大客戶需求,獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);

  5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護良好的客戶關(guān)系;

  6、受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復(fù)處理結(jié)果;

  7、收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作;

  8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

  任職要求:

  1、具有樂觀積極的工作態(tài)度,18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

  2、對銷售工作有較高的熱情,勤奮、正直、吃苦耐勞;

  3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的;

  4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的精神;

  5、熟悉該行業(yè)內(nèi)的移動產(chǎn)品市場,有豐富的客戶資源;

  6、能夠熟練使用offcie、excel工具;

  7、熟悉移動公司業(yè)務(wù)、有市場營銷或經(jīng)濟、管理類相關(guān)專業(yè)知識。

  移動客服崗位職責(zé) 篇10

  1、接聽客戶來電,為客戶提供咨詢解答、業(yè)務(wù)處理、建議采納等服務(wù)。

  任職要求:

  1、年齡25歲以下;

  2、普通話及粵語標準、流利,聲音甜潤、有親和力;

  3、中文輸入每分鐘40字以上,具備基本的電腦操作能力;

  4、掌握常用的辦公軟件,良好的溝通技巧;

  移動客服崗位職責(zé) 篇11

  1、 負責(zé)新客戶的拓展,大客戶親情關(guān)系的日常維系

  2、 負責(zé)完成本部下達的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)

  3、 負責(zé)存量客戶的二次挖掘,為客戶提供切實可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案

  4、 負責(zé)具體的銷售工作,包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

  5、 負責(zé)存量業(yè)務(wù)維系,包括收入保有和客戶保有;

  6、負責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

  7、承擔(dān)銷售任務(wù),負責(zé)行業(yè)目標大客戶的拓展;

  8、了解客戶需求,為其提供個性化的通信服務(wù)解決方案;

  9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產(chǎn)品銷售;

  10、負責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款,跟蹤解決過程,回復(fù)處理結(jié)果;

  11、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動客戶的開發(fā)、維護,跟蹤客戶的異動傾向。

  12、各種客戶投訴的處理。

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