售樓處客服崗位職責(zé)

時間：2022-05-18 11:31:59 崗位職責(zé) 我要投稿

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售樓處客服崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的售樓處客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售樓處客服崗位職責(zé)（通用10篇）

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇1

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊精神。

　　3、有案場/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護、保潔、綠化工作的管理,負(fù)責(zé)制定秩序維護員、保潔員、綠化員工作制度,并組織實施對各崗位人員工作進行監(jiān)管。

　　2、確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達到目標(biāo)和要求。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述:

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

　　2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作;

　　3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

　　5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

　　6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

　　7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

　　9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

　　10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

　　11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的.管理流程;

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質(zhì)佳。(附照片)

　　2、你的接待服務(wù)能讓90%的人滿意。

　　3、在任職期間能對本職崗位提出合理化建議。

　　4、服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事宜。

　　5、有1年以上客戶服務(wù)物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

　　6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　售樓處客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。