銷售服務(wù)部崗位職責(zé)（通用14篇）

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷售服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇1

　�、俟ぷ髂繕�(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的.競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。

　�、鄄块T職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇2

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4、負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的'合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇3

　　一、客戶信息資源管理

　　1、制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2、公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

　　3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4、加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的'收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3、實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶;

　　4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1、在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3、客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4、建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1、會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀(jì)錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4、定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5、參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1、處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2、為公司臨時購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3、負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇4

　　一、主管

　　1、 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2、 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3、 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5、 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6、 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7、 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8、 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

　　9、 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1、對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2、主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1、 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。

　　2、 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3、 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的'服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2、 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3、 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

　　6、 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7、 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8、 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9、 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇5

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負責(zé)實施。

　　2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的.積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴�務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇6

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負責(zé)部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的.執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇7

　　1、確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2、指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　3、根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大事件

　　5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的'反饋

　　6、管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇8

　　1、 通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù),為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

　　a、 尋找潛在客戶;

　　b、 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的.業(yè)務(wù);

　　c、 及時回復(fù)并跟進客戶的需求;

　　d、 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);

　　e、 根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準(zhǔn)備報價單;

　　f、 與客戶簽訂銷售合同。

　　2、 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據(jù)庫,管理導(dǎo)師信息和課程材料;

　　3、 與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;

　　4、 完成經(jīng)理安排的其他工作;

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)銷售與采購合同審核,及時提供合同編號;

　　2、負責(zé)合同歸檔管理,將合同信息及時準(zhǔn)確的錄入相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng);

　　3、在合同評審流程中審核合同關(guān)鍵要素;

　　4、合同、銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;

　　5、建立合同臺賬機制,及時提醒銷售進行合同回收;

　　6、協(xié)助相關(guān)部門的.投標(biāo)工作。如合同資料提供、標(biāo)書打印等。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇10

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點,詳細解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進行及時處理;

　　3、深挖客戶需求, 尋找銷售機會并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進成單進度;

　　5、整理客戶信息,及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)行業(yè)客戶（政府、國有企事業(yè)單位）的開發(fā)和維護、信息安全服務(wù)項目（安全培訓(xùn)、安全咨詢、安全集成、工程監(jiān)理、風(fēng)險評估、等級測評、軟件評測、安全運維等）的挖掘和跟蹤；

　　2、組織與大客戶的技術(shù)交流、協(xié)助技術(shù)支持制訂客戶解決方案、參與項目招投標(biāo)和商務(wù)談判、完成公司制訂的.年度銷售目標(biāo)；

　　3、組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新；

　　4、負責(zé)控制部門預(yù)算，降低銷售費用成本。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇12

　　1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的.服務(wù)，達到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

　　銷售服務(wù)部崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)深圳區(qū)域內(nèi)電器延保、材配銷售；

　　2、服務(wù)商渠道材配的銷售工作；

　　3、其它售后渠道商品銷售管理及拓展。

【銷售服務(wù)部崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

服務(wù)部崗位職責(zé)12-19

服務(wù)部長崗位職責(zé)03-07

服務(wù)部崗位職責(zé)10-04

服務(wù)部專員崗位職責(zé)03-16

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)02-21

環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé)12-20

服務(wù)部各崗位職責(zé)12-20

服務(wù)部部長崗位職責(zé)12-20

服務(wù)部員工崗位職責(zé)12-21