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乘務(wù)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的乘務(wù)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
乘務(wù)員崗位職責(zé)1
1.實行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。
2.使用文明用語。
在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運(yùn)輸部門對從業(yè)人員提出的'基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。
3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。
4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。
5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。
7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé)2
1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。
2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。
3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及應(yīng)收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé)3
坐席：L1門
1、負(fù)責(zé)整個乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；
3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單，檢查后艙機(jī)供品的配備情況；
4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；
5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場工作；
6、乘客上下飛機(jī)時，負(fù)責(zé)迎送、清點客人；
7、負(fù)責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽取5號位乘務(wù)員的應(yīng)答。）
8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；
9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；
10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門；
11、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）
C艙外場：乘務(wù)員（2號）
坐席：L1門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；
2、負(fù)責(zé)客艙廣播；
3、負(fù)責(zé)清點C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時報告乘務(wù)長；
4、乘客登機(jī)時，站在L1門處迎客；負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報雜志；乘客下機(jī)時，站在艙門外送客；
5、負(fù)責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的`操作，并與乘務(wù)長進(jìn)行互檢；
6、站在1排安全演示；
7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；
8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù)；
9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；
10、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒
Y艙外場；乘務(wù)員(3號)
坐席：Le側(cè)
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；
2、負(fù)責(zé)整理書報雜志、；
3、負(fù)責(zé)清點Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；
4、乘客上機(jī)時,站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時,站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；
1、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒
Y艙外場：乘務(wù)員（4號）
坐席：R2門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；
2、負(fù)責(zé)整理書報雜志；
3、乘客上機(jī)時,站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時,站在后艙門/艙門外送客。
4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；
9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱
Y艙外場：乘務(wù)員（5號）
坐席；R2門
1、協(xié)助乘務(wù)長進(jìn)行普通艙的管理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；
3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務(wù)長；
5、乘客上機(jī)時，負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；
6、負(fù)責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務(wù)長；
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；
8、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)
Y艙內(nèi)場：乘務(wù)員（6號）
坐席：L2門
1、負(fù)責(zé)清點機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；
3、乘客上下飛機(jī)時，負(fù)責(zé)迎送、清點客人并報告乘務(wù)長；（后艙登機(jī)）
4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場工作；
5、空中服務(wù)時協(xié)助外場服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門；
8、負(fù)責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號位互檢；
9、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機(jī)、救生包（水上）
乘務(wù)員崗位職責(zé)4
1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認(rèn)真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。
8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。
乘務(wù)員崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);
6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識濃厚、有較強(qiáng)的`心理承受能力及團(tuán)隊合作意識。
乘務(wù)員崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);
6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識濃厚、有較強(qiáng)的'心理承受能力及團(tuán)隊合作意識。
乘務(wù)員崗位職責(zé)7
一、崗位職責(zé)
二、發(fā)車前
三、檢票上車
四、起步發(fā)車
五、行車途中
第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)
乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:
一、崗位職責(zé)
1、堅決服從班長的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計劃。
2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。
5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車前
1、發(fā)車前半小時到崗。
2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟
盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。
3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。
4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。
5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。
第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
一、崗位職責(zé)
二、發(fā)車前
三、檢票上車
四、起步發(fā)車
五、行車途中
第二篇 機(jī)車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中的工作職責(zé)
乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:
一、崗位職責(zé)
1、堅決服從班長的.安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計劃。
2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。
5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車前
1、發(fā)車前半小時到崗。
2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。
3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。
4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。
5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。
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