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售后客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-05-23 12:34:28 崗位職責(zé) 我要投稿

售后客服崗位職責(zé)集錦15篇

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編整理的售后客服崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責(zé)集錦15篇

售后客服崗位職責(zé)1

  崗位責(zé)任:

  1.通過(guò)微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶正確的使用方法和思路;

  2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

  3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

  4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

  崗位要求:

  1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;

  2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

  3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

  4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;

  5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

售后客服崗位職責(zé)2

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

  2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

  4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

  5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

  6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

  7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

  8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

  2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析報(bào)表

  3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

  4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高

  5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后客服崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對(duì)各種客戶。

  2、注重工作效率,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復(fù)買(mǎi)家咨詢和回復(fù),有問(wèn)必答;

  3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé)

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。

  3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個(gè)閉環(huán):對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的.能力;

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  1.工資:基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

  2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂(lè)享生活之美),免費(fèi)體檢;

  3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼,生日賀禮,年貨補(bǔ)貼,周年慶激勵(lì)等。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

售后客服崗位職責(zé)6

  職責(zé)描述

  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷(xiāo)售;

  任職資格

  1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具;

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲

  2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:3000(無(wú)責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng);

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時(shí)間:早9晚6,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、交通便利。

  2、輕松愉快的工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來(lái)。

  如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服崗位職責(zé)7

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

  2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

  3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

  6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

  7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責(zé)8

  1.公司?ǖ恼怼⑹占、核對(duì),錄入。

  2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù),以備主管核查

  3.和門(mén)店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品

  4.定期處理有問(wèn)題配件返修,入庫(kù)工作

  5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作,完成上級(jí)交代的其他工作

售后客服崗位職責(zé)9

  1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

  2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

  3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

  4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責(zé)10

  1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

  2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

  3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

  4.對(duì)接物流,每月與物流對(duì)賬

售后客服崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

  2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

  3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

  4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

  5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

  6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

售后客服崗位職責(zé)12

  接待:

  1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶需求;

  2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

  3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類(lèi),制作相應(yīng)的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

  3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

  日常:

  1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。

售后客服崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);

  2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺(tái)系統(tǒng);

  3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

  4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報(bào)告;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

  6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接,訂購(gòu)售后配件,更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責(zé)14

  【崗位職責(zé)

  1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢;

  2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;

  4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

  【職位要求

  1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力,處理問(wèn)題思路清晰;

  3、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);

  5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;無(wú)需英語(yǔ)能力。

售后客服崗位職責(zé)15

  1、中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

  2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

  3、負(fù)責(zé)微信群日?蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

  4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過(guò)程中的疑問(wèn)

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

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