客服主任崗位職責(11篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客服主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服主任崗位職責1

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;

　　4、及時催收水電費、物業(yè)費;

　　5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。

客服主任崗位職責2

　　1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責3

　　工作職責：

　　1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服主任崗位職責4

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服主任崗位職責5

　　1、制度建設

　�、�、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

　　②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。

　　2、員工培訓

　　①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

　�、�、負責對本部門培訓效果的'考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責6

　　1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進有關公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

　　6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項任務

客服主任崗位職責7

　　工作職責：

　　1、熟練使用會員管理系統(tǒng)，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調(diào)取等操作；

　　2、負責服務臺現(xiàn)場督導及對各項現(xiàn)場服務管理規(guī)劃的執(zhí)行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執(zhí)行會員及PR、SP活動執(zhí)行；

　　4、熟練操作廣播系統(tǒng)，每日按照程序和標準進行固定內(nèi)容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規(guī)劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

　　6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉服務行業(yè)的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

　　4、較強的管理協(xié)調(diào)、學習、活動執(zhí)行能力；

　　5、具備操作會員管理系統(tǒng)經(jīng)驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學的積極心態(tài)，執(zhí)行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；

　　7、具有商業(yè)綜合體或大型購物中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服主任崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負責學生課前準備工作，調(diào)課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；

　　4、負責管轄范圍內(nèi)學生拓科，協(xié)助咨詢師完成續(xù)費和學員轉(zhuǎn)介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協(xié)調(diào)說服力強；

　　5、熱愛教育行業(yè)，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。

客服主任崗位職責9

　　1、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪；

　　2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

　　3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

客服主任崗位職責10

　　1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

　　8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;

　　10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責11

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

　　4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

　　6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。

【客服主任崗位職責(11篇)】相關文章：

招聘客服崗位職責03-07

售后客服崗位職責05-23

淘寶客服崗位職責05-23

售前客服崗位職責05-20

地產(chǎn)客服崗位職責05-19

物業(yè)客服崗位職責05-19

在線客服崗位職責05-18

崗位職責客服專員05-11

客服主管崗位職責說明12-14

客服管理專員崗位職責05-20