航空客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的航空客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、主導(dǎo)航空公司、海外代理、貨運一級代理/莊家的資源開發(fā)與管理及專線建設(shè)；

　　2、主導(dǎo)深圳空運機場操作中心規(guī)劃建設(shè)與大中華區(qū)域網(wǎng)絡(luò)布局，及負責(zé)航空貨運渠道、海關(guān)/政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)梳理；

　　3、依據(jù)業(yè)務(wù)、客戶需求，市場行情變化，指導(dǎo)團隊制定具有競爭力的物流解決方案；

　　4、制定年度航空貨運發(fā)展計劃，營業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)籌航空貨運新航線的開發(fā)和新產(chǎn)品的推廣；

　　5、統(tǒng)籌航空貨運供貨商合規(guī)化管理，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險及提高供貨商協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、掌握國際，國內(nèi)航空貨運有關(guān)政策，進行分析測算，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；

　　7、團隊發(fā)展方向的確立，部門人才梯隊的建設(shè)與人力分配、考核及培訓(xùn)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責(zé)費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的`其他任務(wù)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　航空客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2、配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時;

　　3、配合財務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5、協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6、配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

　　7、負責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;

　　2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機制、人員架構(gòu)等;

　　3、監(jiān)控日�？头�質(zhì)量指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見;

　　4、推動和督促相關(guān)部門對客服質(zhì)量問題實施持續(xù)改進行動;

　　5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現(xiàn)。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、每日進行錄音監(jiān)聽，評判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合公司要求，對客服進行審核評分，對有問題的錄音進行標(biāo)注點評，制作質(zhì)檢報表；

　　2、進行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進；

　　3、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門主管臨時交辦的工作，執(zhí)行力強。

　　航空客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

　　2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

　　5、根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

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