客服專員崗位職責
隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責1
崗位職責：
1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷售任務。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話標準，具有良好的`邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
客服專員崗位職責2
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的`客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
客服專員崗位職責3
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內的通告、文件的'發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
客服專員崗位職責4
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2、特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對投訴進行迅速有效的.處理；
3、對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
客服專員崗位職責5
職責描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標，主動挖掘潛在客戶，廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品；
2、負責目標客戶群體的開發(fā)，發(fā)展與構建客戶網(wǎng)絡，與客戶進行聯(lián)系溝通；
3、制定業(yè)務拓展計劃，開展業(yè)務拓展工作，完成公司下達的任務指標；
4、及時跟進潛在客戶，開展有效地市場拓展活動；
5、隨時跟進市場拓展情況，對拓展不利的'因素進行及時調整；
6、收集市場客戶信息及意見，及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策；
7、收集市場競爭對手資料，及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據(jù)；
8、維護客戶關系，保持良好溝通，適時挖掘潛在業(yè)務需求；
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1、大專以上學歷，市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先考慮，
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣，有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗；
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力，對市場信息有獨到的分析判斷能力。
客服專員崗位職責6
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作；
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易；
3、能通過與客戶的.溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度；
4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
客服專員崗位職責7
崗位職責:
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。
2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數(shù)量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協(xié)調門店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務協(xié)助，與分公司CRM專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1、專科及以上學歷；
2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經(jīng)驗；
3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員崗位職責8
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓；
4、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶體驗。
客服專員崗位職責9
工作內容：
1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的`同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服專員崗位職責10
工作內容：
1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；
2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；
3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；
4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；
5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；
6、完成日常接待服務工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；
2、學歷：大專以上學歷；
3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；
4、工作技能：
�。�1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；
�。�2）熟練處理客戶投訴；
�。�3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應變能力強；
6、形象好，氣質佳，具有親和力。
工作時間：
周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員崗位職責11
崗位職責：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。
3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；
2、口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3、工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4、具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的`興趣。
5、通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責12
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協(xié)調與相關手續(xù)的.辦理；
2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關報表。
崗位職責要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7、5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的'服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員崗位職責14
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員崗位職責15
崗位職責：
1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的`統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客服專員崗位職責16
01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
客服專員崗位職責17
崗位職責:
1、Backup后備人才的培養(yǎng)，并配合HR建立部門人才池；
2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率；
3、負責每天的`收銀結賬工作，及時處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結賬工作順利進行；
4、負責督導門店線上線下客訴處理；
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤，針對不同營業(yè)情況，對員工班次靈活調整；
6、配合上級財務部門核查相應賬款情況，服從店總經(jīng)理交辦的其他工作；
7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求；
8、門店保潔管理；
任職資格:
1、大專及以上學歷，年齡25-35歲，具有3年及以上大型超市、商場客服管理經(jīng)驗；
2、領導力強，熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
3、形象氣質佳，親和力好，善于溝通協(xié)調；
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
客服專員崗位職責18
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的`貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
客服專員崗位職責19
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的.自己處理，處理不了的一定要反應
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統(tǒng)計分析
客服專員崗位職責20
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
二、某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；
7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的`行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
客服專員崗位職責21
職責描述：
1、職位要求：
1）專科以上學歷，身高1、60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的.服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責22
1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業(yè)顧問；
2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓；
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題；給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項；隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴；查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催；
4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領取合同；落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商；下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額；
5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題；
6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批；
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的`委托書和申請書、客戶身份證復印件；合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接；(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料；
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄；
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫工作總結與計劃；每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱；錄入成交客戶檔案電子檔；
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請；
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司；
13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員崗位職責23
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規(guī)范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質目標要求
(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
2
(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服員工崗位職責
(1)負責客戶的咨詢、查詢、解答；
(2)負責產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務；
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析；
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規(guī)范
(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；
(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司；
(6)根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的`不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結；
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热萘鞒膛c工作內容
目的：
明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
流程：
1、每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關規(guī)定處理；
2、上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）；
3、客戶咨詢時，爭取要得客戶相關信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶，以便后期跟進和回訪；
第一條電話客服
(1)被動接聽
1、工作目的及內容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調相關部門為客戶及時提供優(yōu)質的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2、注意事項
上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽（如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3、工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪）；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等；若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h；若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
(2)主動回訪
1、工作目的及內容
定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關日程安排）、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2、工作細則
電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份；核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案；客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋（如仍無法解決，及時上報）；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案；客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間（不超過48h，如果超時未有處理結果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間），禮貌結束通話；
第三條崗位分工
依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附：
由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制；
6
1、由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2、需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1、a班和b班需到公司到崗工作；
2、c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理；（公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉接方式接聽處理客戶端問題）
以3周為列，班表設定如下（4人）：
注意事項：
上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服專員崗位職責24
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的'工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位職責25
職責描述：
1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2、在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調查工作；
3、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4、主動追蹤回訪流失客戶；
5、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；
6、客戶檔案的日常管理；
7、上級安排的`其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責26
崗位職責:
1、與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的.疑問，對于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決；
2、幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5、配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1、高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2、具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；
3、交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專員崗位職責27
崗位職責：
1、來樣點檢，下單信息確認；
2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核；
3、lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進，數(shù)據(jù)匯總；
4、負責協(xié)調各環(huán)節(jié)下單問題；
5、協(xié)助團隊錄單，相關文件寄送等；
6、完成其他上級布置的任務；
任職要求:
1、大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗；
2、了解食品相關標準；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務意識；
5、有同行相關經(jīng)驗，能適應加班優(yōu)先。
客服專員崗位職責28
崗位職責：
1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨；
2、新開店的`籌備；
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤，流轉、調配、降低客戶庫存；
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況；
5、協(xié)助各季度訂貨會的召開，做好訂單統(tǒng)計；
任職要求:
1、18-35歲，中專以上學歷；
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程；
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調配經(jīng)驗；
4、電腦操作熟練；
5、良好的溝通能力；
6、一年以上相關工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專員崗位職責29
一、崗位標識信息
崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無
二、崗位職責
1、客戶相關手續(xù)辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。
組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。
2、費用收繳：
按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。
3、日常接待和項目接待：
落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。
根據(jù)接待任務需求，協(xié)調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。
4、接報修受理：
嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5、客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確�？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾�。嚴格遵守公司保密制度，確�？蛻粜畔①Y料的.安全。
6、商家活動管理：
與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7、空置房和裝修現(xiàn)場的管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。
8、停車場收費管理：
領取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進
行溝通協(xié)調。
9、其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領導安排的其他工作。
客服專員崗位職責30
崗位職責:
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識；
6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服專員崗位職責31
崗位職責:
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；
3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的.客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè)；
2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟件；
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服專員崗位職責32
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；
3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；
4、總結工作中的相關信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷；
2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責，有良好的.客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。
客服專員崗位職責33
職責描述:
1、解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；
2、能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；
任職要求:
1、中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；
客服專員崗位職責34
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的`異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服專員崗位職責35
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。
4、具有良好的.主動服務意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責描述：
樹立港華服務品牌；
提升服務形象；
負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務報表統(tǒng)計。
�。ňW(wǎng)投簡歷請附上個人近照，）
客服專員崗位職責36
1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門，并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶信息的`收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。
客服專員崗位職責37
崗位工作內容
1、負責指定電信業(yè)務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服專員崗位職責38
崗位職責：
1、為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務的服務。
2、受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲，中專以上學歷，大�；虮究苾�(yōu)先；
2、普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的`語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、具備良好的服務意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內容
接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。
二、任職要求
1、18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標準，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應話務中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務知識，根據(jù)相關業(yè)務規(guī)程認真處理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶；
2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；
3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能
客服專員崗位職責39
職責描述:
1、解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；
2、能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、沉淀出體系化的.對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；
任職要求:
1、中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；
客服專員崗位職責40
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；
2、處理中差評，撰寫評價解釋；
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；
4、工作積極主動，勤奮好學。
5、有erp操作經(jīng)驗。
客服專員崗位職責41
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格:
1、溝通能力強，有一定的'銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責42
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業(yè)不限
(2)普通話流利，掌握基本的`電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用
客服專員崗位職責43
崗位職責:
1、負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時高質量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2、對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap；
3、制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構及相關內容；
4、負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質量與效果；
5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗；
6、對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗，具有豐富的.客服、crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件；
5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感；
6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服專員崗位職責44
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；
2、負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持；
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；
4、建立完善的客服人員的`專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、會員體系建設，crm體系管理；
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執(zhí)行。
8、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
9、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
客服專員崗位職責45
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理；
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；
4、5年以上客服工作相關經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；
客服專員崗位職責46
職責描述:
1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案
4、定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排
5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系；定期總結質量監(jiān)督結果反饋，及時修訂完善相應的`工作
7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10、領導交辦的其他任務
任職要求:
1、大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗
2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3、具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4、熟練操作辦公軟件
客服專員崗位職責47
職責描述:
1、接聽400客服熱線；
2、服務工單錄入及售后報修處理；
3、完成簡單報表統(tǒng)計；
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理；
任職要求:
1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生即可；
2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先；
3、有一定抗壓能力。
客服專員崗位職責48
崗位要求:
1、本科及以上學歷。
2、具有強烈的銷售意識，極強的`目標感。
3、具備較高的服務意識。
4、形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛教育事業(yè)。
崗位職責:
1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行�，承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。
2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔校區(qū)前臺行政工作，服務校區(qū)教師及學員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4、對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關事物。
5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。
6、完成領導交辦的其他事務。
客服專員崗位職責49
崗位職責：
1、負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2、負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的.解釋工作；
3、負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4、負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉送相關部門；
5、負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1、大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；
2、普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3、優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；
4、能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5、有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員崗位職責50
職責描述：
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的'其他事項。
任職資格：
1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力；
3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服專員崗位職責51
1、在規(guī)定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟；
2、配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時；
3、配合財務做好應付對賬工作；
4、協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止；
5、協(xié)助客服且支持客服，完成日常的`BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求；
6、配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報；
7、負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
客服專員崗位職責52
職責描述：
1、規(guī)劃客服質量體系；
2、制定客服質量監(jiān)控流程、制度，含服務質量指標體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機制、人員架構等；
3、監(jiān)控日�？头|量指標，及時發(fā)現(xiàn)異常，并提出改善意見；
4、推動和督促相關部門對客服質量問題實施持續(xù)改進行動；
5、定期向總部質量與流程管理中心匯報客服質量表現(xiàn)。
任職資格:
1、本科以上學歷，工科背景，英語cet-4及以上；
2、從事過客服中心、體系建設和管理工作，在客戶服務、流程、體系建設方面至少3年工作經(jīng)驗，有成功案例，熟悉光伏行業(yè)客服質量管理優(yōu)先；
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質量工具；
4、思維活躍，性格外向，較強親和力和溝通能力；
5、電腦操作熟練，熟練使用office辦公軟件。
客服專員崗位職責53
職責描述：
1、熱線接聽、訂單錄入總機轉接工作；
2、對客戶數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司；
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接；
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導，處理客戶投訴；
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等；
任職資格:
1、有良好的`溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力；
2、具有良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質；
3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的；
4、應屆畢業(yè)生亦可；
客服專員崗位職責54
任職要求:
1、年齡:20-35歲，男女不限；要求162cm以上；
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務中心日常接待服務工作，熟悉物業(yè)管理相關知識，具備良好的客戶溝通能力；
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗；
4、能熟練操作電腦辦公軟件，普通話流利；
5、為人正直樂觀，具備良好職業(yè)道德操守。
客服專員崗位職責55
崗位職責:
1、負責客戶問題咨詢解答；
2、負責投訴受理及反饋處理；
3、負責收集、反饋客戶對金融業(yè)務的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、具有客戶服務和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類社交工具；
3、可以理解公司產(chǎn)品和服務流程并適度交流推廣；
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的`能力；
5、性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強。
客服專員崗位職責56
職務要求：
1、學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。
2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1、安排業(yè)務員的日常工作；
2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷售目標和銷售資源的'分解，對銷售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服專員崗位職責57
崗位職責：
1、按期繳納各種稅款；
2、債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析；
3、審查公司對外提供的會計資料；
4、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管；
5、制訂公司內部財務、會計制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；
6、組織編制與實現(xiàn)公司的財務收支計劃、信貸計劃與成本費用計劃。
任職資格：
1、20-28，高中以上學歷；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有一般納稅人企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、認真細致，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守；
4、思路清晰，考慮問題細致；據(jù)有較強的組織、控制能力，較強的`溝通協(xié)調能力；
5、熟練應用財務及Office辦公軟件，對金蝶、用友等財務系統(tǒng)有實際操作者優(yōu)先；
6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團隊合作意識、服務意識、管理意識；
7、有會計從業(yè)資格證書，同時具備會計初級資格證者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專員崗位職責58
崗位職責
1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作；
2、對簽證申請人進行簽證指導，完成簽證資料收取以及初期審查工作；
3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢，接受簽證申請表格填寫咨詢；
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求；
5、負責簽證業(yè)務流程的制作、維護；
6、及時了解使館簽證動態(tài)，學習簽證最新準確信息；
7、與使館建立良好的`合作關系；
8、協(xié)助部門主管完成其它相關業(yè)務工作。
任職資格
1、性格踏實、穩(wěn)重、立場堅定、原則性強，形象端莊大方；
2、能夠熟練操作Microsoftoffice辦公軟件及常用辦公設備；
3、具有良好的溝通能力和語言表達能力；
4、工作負責、細心、耐心、有計劃性，學習能力強；
5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
客服專員崗位職責59
職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調，能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協(xié)調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的`工作。
任職要求:
1、大專以上學歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經(jīng)驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
客服專員崗位職責60
職責描述：
1、負責小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標達成結果負責；
2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；
3、負責整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運營，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運營調優(yōu)產(chǎn)品設計和運營規(guī)劃；
4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案，對用戶的滿意度負責；
5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動玩家消費，對VIP用戶提供專屬服務，提高玩家對于游戲的粘性；
4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的`優(yōu)化方案。
任職要求：
1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用戶心理，具有團隊建設經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗，善于激勵及協(xié)調團隊間合作，具有良好的領導能力和合作精神；
2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務體系的管理流程，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
客服專員崗位職責61
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的.學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員崗位職責62
職責描述：
1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；
2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；
3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關負責人反饋；
4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。
職位要求：
1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的.號召力和感染力；
3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；
注意：
1、不需要接打電話，網(wǎng)絡在線客服。
2、無夜班，雙休。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗1-3年
客服專員崗位職責63
崗位職責
1、接受客戶物流咨詢及投訴，按照相應流程及時給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案，處理客戶業(yè)務疑難問題及投訴，及時解決異常情況及突發(fā)事件，提高客戶滿意度；
3、準時、準確核對每月結算費用，定時催收賬款，有效縮短應收賬期；
4、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的.問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息，并且整理及匯報，為潛在的業(yè)務提供有效的開發(fā)依據(jù)。
任職要求:
1、大專以上學歷；
2、熟練操作office軟件；
3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗，熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié)；
4、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
客服專員崗位職責64
職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；
4、全日制大專以上學歷。職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系。
客服專員崗位職責65
一、崗位職責
1、接聽4008/800客服熱線電話
2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。
3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。
5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學知識問題回復
7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。
二、崗位要求：
1、大專學歷，臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經(jīng)驗
3、具有較強的'溝通協(xié)調能力，善于表達；
4、有耐心、具備基本的電話禮儀。
客服專員崗位職責66
崗位職責：
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的.運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
客服專員崗位職責67
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的.稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關聯(lián)操作，根據(jù)關聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關專業(yè)或具備汽車相關知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
客服專員崗位職責68
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的`運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
客服專員崗位職責69
崗位職責：
1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；
2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；
3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座；
4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務工作。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的`心理素質及良好的溝通能力；
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；
5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客服專員崗位職責70
職位描述：
1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質量問題影響客戶裝配。
2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質量異常情況，并進行跟蹤。
3、現(xiàn)場服務人員根據(jù)本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的.應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。
6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質量控制要領及質量標準；
3、能適應長期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；
客服專員崗位職責71
職責描述：
1、主要解決課程售后問題；
2、負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3、配合部門做好學員信息統(tǒng)計；
4、學員日常服務的開展；
5、定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1、大專及以上學歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；
3、細心、耐心，普通話良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的'辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
客服專員崗位職責72
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；
4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡⻊眨�
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的'辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
客服專員崗位職責73
崗位職責：
1、通過優(yōu)質的服務與客戶建立良好的.關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
客服專員崗位職責74
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的.訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數(shù)量；
6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；
客服專員崗位職責75
職責描述:
1、負責售樓處、案場、會所的客服服務工作；每日檢查員工禮儀、服飾；
2、負責安排員工的專業(yè)知識培訓、指導及員工的考核；
3、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
4、制定員工排班表，做好客戶接待、服務工作；
5、處理投訴，根據(jù)客戶需求和特性，提出合理的'解決方案，提升客戶滿意度；
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2、良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力；
3、形象氣質佳、富有親和力；
4、有房產(chǎn)項目案場服務經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
5、有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
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