禮儀迎賓崗位職責(zé)(通用9篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的禮儀迎賓崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)迎賓廳、候餐廳的清潔工作。
A、每餐班前必須對(duì)迎賓廳以及候餐廳的地面以及餐具衛(wèi)生進(jìn)行徹底清潔。
B、對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的花草飾物及其他飾物進(jìn)行特別護(hù)理。
2、熱情禮貌的問(wèn)候客人,根據(jù)每桌顧客的不同要求,將客人引領(lǐng)到合適的位置,并幫助拉椅讓座。
3、負(fù)責(zé)在庫(kù)管部領(lǐng)取菜單,將其在引領(lǐng)顧客入座時(shí),分發(fā)給每一位值臺(tái)服務(wù)員。
4、熟悉店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)天營(yíng)銷政策,并能夠準(zhǔn)確流利的為客人解答各種疑難詢問(wèn)。
5、接待所有電話來(lái)訪,做好電話訂餐記錄,并在開(kāi)市前準(zhǔn)確通知被預(yù)訂區(qū)域或房間的值臺(tái)服務(wù)員。
6、記錄當(dāng)班訪問(wèn)要事,需轉(zhuǎn)告的信息,要通過(guò)《信息傳達(dá)條》給予準(zhǔn)確傳送。
7、做好候餐廳候餐顧客的服務(wù)工作。
A、做好候餐顧客的斟茶、續(xù)茶工作。
B、及時(shí)給候餐顧客發(fā)放《候餐卡》,并做好登記。
C、在收到值臺(tái)員的“返臺(tái)通知”后,及時(shí)根據(jù)臺(tái)面人數(shù),按照順序引領(lǐng)候餐顧客入座。
8、做好店內(nèi)郵件及報(bào)刊的接收、傳送、準(zhǔn)確及時(shí)工作。
9、做好餐后的收尾整理工作,根據(jù)顧客意見(jiàn)和就餐資料并做好返臺(tái)記錄,編寫(xiě)《當(dāng)日匯總表》,簽退前上繳分管經(jīng)理。
10、服從分管經(jīng)理的值班安排和臨時(shí)調(diào)遣。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇2
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎賓,主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù),顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝,酒店迎賓崗位職責(zé)。
2、當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫(xiě)訂座本,并復(fù)述經(jīng)顧客聽(tīng)。
3、盡可能記住?托彰、習(xí)慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目,以便解答顧客詢問(wèn)。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的'公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預(yù)訂情況,熟悉餐廳的所有宴會(huì)廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘,站立于餐廳門口一側(cè),面帶笑容,迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá),在距離顧客3米時(shí)要微笑致意,距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好,行30度鞠躬禮,用手勢(shì)表示請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳,首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭,詢問(wèn)客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座,然后交于第二迎賓(值臺(tái)服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭,并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾,在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
崗位要求;
1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;
4、熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、儀容整潔,準(zhǔn)時(shí)迎賓,動(dòng)作要落落大方。
2、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
3、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。
4、熱情引顧客入坐,拉椅讓坐,送上菜譜,妥善的解答客人的詢問(wèn)。
任職條件:
1、形象氣質(zhì)佳,善于溝通;
2、要有禮貌,良好的談吐及微笑,給人親切感;
3、懂得接待禮儀。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、接待,招呼客人及認(rèn)清每一位到來(lái)的客人;
2、接聽(tīng)電話,協(xié)助客人安排座位;
3、掌控時(shí)間,增加客人流量;
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流;
5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到;
6、為客人提供服務(wù),以客為先。
任職要求:
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗(yàn)(西餐/酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡18—28歲,高中以上學(xué)歷,女,身高168cm以上,男175cm以上;
4、簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作技能(word,excel);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從性高。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇6
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,行為舉止要規(guī)范,服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合度假村要求。
2、以微笑服務(wù)迎送客人,為客人提供拉、關(guān)車門、大廳大門的服務(wù),給客人留下良好的印象。
3、主動(dòng)攙扶老、弱、并殘客人,提供必要服務(wù)。
4、協(xié)助疏導(dǎo)門前交通,熟悉出租車業(yè)務(wù),幫助客人叫車。
5、協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協(xié)助保衛(wèi)人員做好大廳內(nèi)外安全工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),管理制度《酒店迎賓崗位職責(zé)》。
7、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)崗位區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況和設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
8、努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽(tīng)從其指揮,并接受其監(jiān)督。與上級(jí)、同事搞好關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作氣氛。
9、負(fù)責(zé)門前傘架的保管,雨天放在門口,晴天收起。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、禮貌接待每位賓客,親和力較強(qiáng);
2、每天核實(shí)預(yù)定信息,確保不會(huì)遺漏;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
任職資格:
1、普通話流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;
2、口齒清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、思維敏銳,善于溝通。
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇8
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司及所屬品牌的形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;
2、確保客戶感受到熱情周到的服務(wù);
3、按照品牌要求做好客戶接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽(tīng)電話工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心;
4、形象氣質(zhì)佳;
禮儀迎賓崗位職責(zé) 篇9
一、整理儀容儀表,淡妝上班;
二、了解當(dāng)天的訂餐情況;
三、做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生;
四、提前5分鐘到指定位置立崗;
五、當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候,主動(dòng)上前詢問(wèn)是否定位;
六、在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),要跟值臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行溝通;
七、引領(lǐng)客人時(shí),走在客人的右前方,約1米處;
八、客人離開(kāi)餐廳的時(shí)候,迎賓員主動(dòng)送客,并說(shuō)禮貌用語(yǔ)與客人道別。掌握餐廳容量及布局,以便解答客人詢問(wèn),合理安排客人,平衡工作量;
九、接聽(tīng)電話,做好餐廳預(yù)定記錄,并熟記預(yù)定內(nèi)容,負(fù)責(zé)落實(shí);
十、儀表大方,舉止段轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)熱情禮貌地迎送前來(lái)就餐的客人;
十一、將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)淖,?dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并為客人辦好登記手續(xù)。客人離開(kāi)時(shí)征求意見(jiàn),與賓客保持良好的關(guān)系;
十二、協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作;
十三、盡力記住?托彰,習(xí)慣,愛(ài)好,提供個(gè)性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。
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