前臺崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責1

　　1、負責前臺接待及收銀工作

　　2、負責前臺內(nèi)的5S工作及設備設施的維護保管工作

　　3、制作、打印、核對相關憑證;

　　4、匯總收據(jù)、發(fā)票、編制相關報表

　　5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　6、完成上級交待其他臨時工作。

前臺崗位職責2

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；

　　4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、配合行政人力相關工作及處理各類突發(fā)性事件；

　　7、完成部門領導交辦其它事宜。

前臺崗位職責3

　　1、負責寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關物品放行的出入管理；

　　2、負責上下班高峰期疏導服務及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設備設施運作進行跟進、監(jiān)管；

　　4、按時完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責4

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

前臺崗位職責5

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

前臺崗位職責6

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

前臺崗位職責7

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

　　5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

前臺崗位職責8

　　負責公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區(qū)停車證辦理及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

前臺崗位職責9

　　1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。

　　2、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

　　3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。

　　5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質(zhì)量。

　　6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

　　7、觀察員工的服務行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。

　　9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

前臺崗位職責10

　　1、接打電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；

　　3、及時督促公司保潔做好前臺、辦公走廊清潔衛(wèi)生，維護公司良好形象；

　　4、監(jiān)督、管理員工每日打卡、考勤情況；

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；

　　9、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；

　　10、做好材料收集、檔案管理等工作；

　　11、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　【崗位職責四】

　　1、負責公司訪客接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、打印復印文件，收發(fā)信件、快遞等；

　　3、及時更新和管理員工通訊錄；

　　4、負責訂水、訂餐、預定機票、酒店等；

　　5、負責公司固定資產(chǎn)的盤點、管理與維護；

　　6、負責辦公用品及耗材的購置、管理及發(fā)放；

　　7、負責辦公室日常的衛(wèi)生及安全維護；

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

　　1、接聽電話、傳真、記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、接待來訪客人，登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

　　3、收發(fā)傳真、復印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等，并做好登記工作；

　　4、維護前廳、接待區(qū)、會議室等域內(nèi)的整潔，以及設備、設施、綠植的保養(yǎng)；

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動和會議；

　　6、協(xié)助整理報銷，部門資產(chǎn)盤點和管理；

　　7、管理檔案、通訊錄等文件資料；

　　【崗位職責五】

　　1、公司來客的接待、引導，并及時通知相關負責人；

　　2、公司快遞、包裹、信件、報刊雜志的收發(fā)及轉(zhuǎn)交工作；

　　3、公司總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接，電話內(nèi)容記錄、信息傳達等相關工作；

　　4、員工考勤的監(jiān)督管理、記錄、異常考勤備案；

　　5、辦公場所秩序維護、辦公環(huán)境維護管理；

　　6、協(xié)助上級領導完成其他各項工作。任職資格：

　　【崗位職責六】

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷者應拒之門外。

　　3、記錄坐班人員考勤，并每月匯總統(tǒng)計，報給財務。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　【崗位職責七】

　　1、 接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人；

　　2、 負責部分崗位的招聘工作，更新招聘信息，電話預約，郵件通知等；

　　3、 員工入職離職手續(xù)的辦理；

　　4、.協(xié)助人事行政經(jīng)理組織，策劃相關企業(yè)文化活動。

　　5、 負責各類辦公用品采購、保管、盤點，保障物品正常供應；

　　6、 維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

　　7、 定期更新公司通訊錄

　　【崗位職責八】

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外；

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況；

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作；

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前臺崗位職責11

　　1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；；

　　2、負責中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關部門；

　　3、負責中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務；

　　4、隨時關注中心情況，如有異常立即報告相應負責部門；

　　5、配合參觀接待及其他特色服務工作；

　　6、負責中心前臺設施設備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的`服務項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務；

前臺崗位職責12

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

前臺崗位職責13

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理完成行政事務工作及部門日常事務工作;

　　2、負責電話的接聽及轉(zhuǎn)撥，做好重要事件的記錄與傳達;

　　3、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;

　　4、對外相關部門聯(lián)絡接待，對內(nèi)接待來訪、解答咨詢及傳遞信息工作;

　　5、完成分行及部門交辦的其他工作。

前臺崗位職責14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

前臺崗位職責15

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。

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