客房部主管崗位職責（精選14篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客房部主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客房部主管崗位職責 篇1

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

　　2、監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。

　　3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的`消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　客房部主管崗位職責 篇2

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確�？头坎糠繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協(xié)調各方關系，保證客房工作的順利進行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財務部。

　　2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執(zhí)行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內物資及安全工作的'防火。

　　5、審核對客服務用品的項目和數(shù)量。

　　6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

　　7、督導員工操作規(guī)范，保證客房部信息的準確無誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

　　9、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。

　　11、與相關部門聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。

　　12、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。

　　13、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

　　14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業(yè)務水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

　　16、完成領導交辦的其他工作任務。

　　17、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。

　　18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

　　客房部主管崗位職責 篇3

　　1、負責客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準；

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛(wèi)生器具的'保養(yǎng)工作；

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報；

　　4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本；

　　6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理；

　　7、負責客房區(qū)內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節(jié)約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費；

　　8、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作；

　　9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，并將初步處理意見報告部門經理；

　　10、協(xié)助部門經理做好員工評估和考核工作；

　　11、完成好上級交給的各類臨時事務。

　　客房部主管崗位職責 篇4

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的'決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

　　客房部主管崗位職責 篇5

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

　　3、將主管交給的'任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

　　客房部主管崗位職責 篇6

　　1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。

　　2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。

　　3、督導、協(xié)調客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及個性化服務發(fā)展。

　　4、監(jiān)督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。

　　5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的'困難。

　　6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的服務細節(jié)。

　　7、協(xié)調加強各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

　　客房部主管崗位職責 篇7

　　1、協(xié)助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象；

　　2、負責當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決；

　　3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改；

　　4、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理；

　　5、協(xié)助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作；

　　6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作；

　　7、簡單處理賓客投訴，做好客人的'安撫工作，同時通知客房經理到現(xiàn)場進行處理；

　　8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件；

　　9、協(xié)助客房經理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓；

　　10、協(xié)助客房經理做好部門各區(qū)域資產保管工作和日常盤點工作。

　　客房部主管崗位職責 篇8

　　1、負責客房部的`整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃；

　　2、確保部門成本及各項費用，確�？头砍杀炯案黜椯M用控制在預算之內；

　　3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率；

　　5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權負責。

　　客房部主管崗位職責 篇9

　　1、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區(qū)域的清掃工作。

　　2、嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　3、管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。

　　4、檢查各崗位的'操作規(guī)程和服務規(guī)范，為顧客提供滿意的服務。

　　5、完成領導交辦的其它工作任務。

　　客房部主管崗位職責 篇10

　　1、合理分配每日工作，并監(jiān)督工作質量和進度。

　　2、更新可入住房間的房態(tài)。

　　3、管理儲存物品，確保準確的用品供應。

　　4、檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的`家具或設備，并向客房部經理提出建議。

　　5、指導和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。

　　6、報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發(fā)出房態(tài)報告。

　　客房部主管崗位職責 篇11

　　1、在部門內主動保持有效的溝通，協(xié)調各個部分關系。

　　2、協(xié)助培訓，督導及確保所有員工的.儀容，操行達到標準要求。

　　3、協(xié)助社區(qū)控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區(qū)域服務員。

　　5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　6、確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　7、負責執(zhí)行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

　　8、每日檢查工具房、設備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　9、協(xié)調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

　　10、控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　11、確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　12、確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域經常保持狀況。

　　13、負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

　　14、熟識公寓的緊急及安全措施。

　　15、執(zhí)行社區(qū)領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

　　客房部主管崗位職責 篇12

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領導交辦的'其他工作。

　　客房部主管崗位職責 篇13

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的`儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

　　12)執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

　　客房部主管崗位職責 篇14

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的'房間，并安排機動人員;

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

【客房部主管崗位職責】相關文章：

客房部主管崗位職責07-20

客房部主管崗位職責9篇04-05

客房部主管崗位職責(5篇)08-09

酒店客房部主管崗位職責02-09

酒店客房部主管崗位職責9篇05-22

客房部崗位職責04-22

客房部崗位職責05-09

客房部崗位職責07-21

客房部主管轉正申請書11-15