it技術支持崗位職責通用
在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的it技術支持崗位職責通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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技術支持崗位職責
1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關定。
2.負責項目各設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持、售后設備維護工作。
3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權力。
4.加強安全意識，嚴防意外事故的發(fā)生。
5.提高工作效率、工作質量：技術熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調試過程中遇到的'各種問題，高效優(yōu)質的完成任務。在工程部無工作安排的狀況下應用心配合公司各部門工作。
6.對所承擔的工作全面負責。
7.對在安裝過程中損壞或丟失的設備要負責或賠償(視當事狀況而定)。
8.加強自身保密意識：在用戶或經銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。
9.用心主動學習了解最新行業(yè)知識。
10.制定售后服務政策，員工及客戶的培訓制度。
11.及時向廠家及相關部問反饋產品信息。
12.收集客戶信息，處理客戶意見、推薦，及時向有關部問反饋。
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職責：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；
2.在上級指導下操作；
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；
7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務；
8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧；
9.工程師監(jiān)控自己所在的`組里的所有case工作狀況；
10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
技術和能力：
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；
3,英語熟練，會日語是加分項；
4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux,Windows操作系統；
5.熟練掌握Databases，OperatingSystems，Programming，Networking等；
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團隊活動。
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1、熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用；
2、跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備；
3、配合銷售撰寫技術方案；
4、負責公司日常的針對客戶的.售前售后的電話以及現場的技術支持；
5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作；
6、落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄；
7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品；總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
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IT技術支持崗位職責
1、執(zhí)行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，并推動實施。
2、維護地區(qū)分布式系統及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩(wěn)定運行，并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。
3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的'提交。
4、定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，
5、制定各系統或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統性能，落實和監(jiān)控網絡使用相關規(guī)定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。
6、根據公司信息安全相關規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關系統，病毒、ISA、WSUS等相關系統，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。
7、提供弱電技術的診斷和技術指導
8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試；
9、培訓全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；公司信息資產得到良好的安全保證。
10、根據集團相關制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關IT資產、崗位軟件硬件配置標準；
11、完成上級交辦的其他工作任務；
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職責：
1、管理公司技術支持團隊，及技術部門內部工作安排與考核，以達到部門穩(wěn)步、通暢、順利運營；
2、監(jiān)督、檢查各技術支持工程師的項目執(zhí)行情況，對各區(qū)域項目進行全方面技術指導；
3、協調與組織公司技術專題會議，進行技術難題的攻關，培養(yǎng)、不斷提升各區(qū)域技術支持工程師專業(yè)技術水平；
4、精通產品的售前支持、產品演示、具備一定網絡和硬件維護經驗，支持各區(qū)域銷售項目，協調與配合銷售部做好產品市場推廣；
5、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作；
6、負責技術團隊的組織建設和管理，合理安排各區(qū)域資源調配，優(yōu)化規(guī)范流程管理；
7、負責領導交辦的'其它工作。
任職資格：
1、大學�？埔陨蠈W歷，計算機或電子工程等相關專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
2、五年以上相關技術支持工作經驗，其中兩年以上的管理工作經驗者優(yōu)先；
3、良好的溝通能力和團隊合作精神，有過帶領團隊的工作經驗；
4、較強的需求分析能力、演示培訓能力及觀察力；
5、能適應經常出差及不定時的工作制。
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1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協調安排工作，制定服務規(guī)范；
2、完成產品安裝、調試、演示；
3、對公司內外進行產品培訓和講解；
4、協助解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持；
5、撰寫產品文檔及數據分析報告；
6、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的'解決方法。任職資格。
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職責：
1.對區(qū)域內項目進行技術跟蹤管理，與銷售團隊配合，為客戶提供專業(yè)的解決方案；
2.負責與相關設計部門的溝通聯系，配合相關設計部門完成前期設計工作；
3.在項目實施過程中提供專業(yè)的'技術支持及指導，確保項目按時完成；
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、電氣、熱能與動力工程等相關專業(yè)；
3、對供熱發(fā)電、分布式能源有成功實施的案例者優(yōu)先；
4、溝通表達能力強，具有良好的服務意識；
5、適應長期出差，能夠在壓力下工作。
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職責：
1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責；
2、負責開放平臺供應商ISV接入的技術支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術及業(yè)務問題
3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地；
4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協助產品完善和優(yōu)化。
崗位要求
1、全日制�？萍耙陨蠈W歷，1年以上技術開發(fā)或技術支持的工作經驗；
2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python/PHP/Ruby/Java/Objective-C等；
3、熟悉Linux、數據庫系統，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力；
4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案；
5、良好的`心理素質，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。
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職責
1、負責電網行業(yè)項目投標文件的評審；
2、負責調研、分析競爭對手產品及解決方案現狀，提高電網行業(yè)產品及售前解決方案的競爭力；
3、負責電網行業(yè)項目的售前技術支持工作，包括解決方案支持和現場交流支持；
4、負責電網行業(yè)的技術資料庫建設、技術培訓組織及課程開發(fā)；
任職資格
1、本科及以上學歷，工科專業(yè)背景；
2、具備三年以上售前技術支持工作經驗，有電力行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
3、熟悉招投標流程，具有很強的文字功底，有優(yōu)秀的投標方案撰寫、演示、問題答疑的能力；
4、具備較好的方案編寫能力；
5、具有良好的現場溝通、交流及表達能力；
6、具備一定的團隊管理能力，較強的`工作責任心、組織協調能力及團隊合作能力，較強的抗壓能力，能夠適應一定量的加班及出差；
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