客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的'制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

　　客服經(jīng)理的'崗位職責(zé)3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的'培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的`達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的.清潔，控制過程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的'房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。

　　任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)7

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

　　3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)8

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

　　2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的.樓盤測評、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);

　　3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的'工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

　　4. 較強的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;

　　客服經(jīng)理的'崗位職責(zé)11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊工作效率。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)12

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的'款待和活動計劃。

　　4、對團(tuán)隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會與會議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)13

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計劃;

　　2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的.溝通和洽談、

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)15

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的`規(guī)劃;

　　7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)16

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會帶團(tuán)隊及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　客服經(jīng)理的.崗位職責(zé)17

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團(tuán)隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的`經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；

　　3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的.正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評估;

　　3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　客服經(jīng)理的崗位職責(zé)20

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售目標(biāo)。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的.會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

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