物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；

　　3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法；

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的'反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

　　7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待；

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

　　13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

　　3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 4

　　1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的'交費(fèi)通知單；

　　8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作；

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；

　　4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作；

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；

　　6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；

　　7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施，部門每月的'考勤考績；

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)；

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作；

　　10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對客宣傳工作；

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；

　　2、專業(yè)要求：服務(wù)類專業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；

　　4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性；

　　6、其他要求：

　�、儆杏H和力，較強(qiáng)的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力；

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；

　�、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 6

　　1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的.遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 7

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的'其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 8

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的.工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的'解答，并做好工作紀(jì)錄；

　　3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級匯報(bào)相關(guān)信息；

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理；

　　8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料；

　　9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　(1)做管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取工作；

　　(2)每日將收取的各類費(fèi)用上交至公司總部財(cái)務(wù)；

　　(3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作；

　　(4)熟悉業(yè)戶的基本情況；

　　(5)熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想；

　　(6)做好每月管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算、制單及催討工作；

　　(7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的.整理工作；

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求：

　　(1)儀表端莊；

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷；

　　(3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn)，有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳；

　　(5)操流利普通話及基本英語；

　　(6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程；

　　(8)良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物。

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