門店客服崗位職責

時間：2022-09-01 15:12:25 崗位職責我要投稿

門店客服崗位職責

　　現如今，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的門店客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

門店客服崗位職責

門店客服崗位職責1

　　職責描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的`接待與處理

　　2、商品退換貨,贈品發(fā)放

　　3、會員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學歷:大專以上學歷;

　　2、1年及以上工作經驗,客戶服務團隊管理經驗優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動認真責任感強,能熟練操作網絡交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團隊意識和心理素質,具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。

　　職責:

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;

　　4、門店日常運營工作,包括業(yè)務報表制作報送、維護門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經驗;有客服經驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

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