電商客服崗位職責(zé)（精選28篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的.產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題；

　　3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的`回評(píng)跟進(jìn)；

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對(duì)前一天的.遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納（微信）；

　　電商客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買，促成交易愉快達(dá)成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程；

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題，物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的'處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇6

　　1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）

　　2查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯�(wèn)題要及時(shí)的'解決。

　　3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；

　　電商客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

　　3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　電商客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營(yíng)銷。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)；

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力（銷售語(yǔ)言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的`客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總；

　　5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)；

　　電商客服崗位職責(zé) 篇15

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的.顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇16

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

　　2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的.退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇18

　　1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇19

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的'客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇21

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的'反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問(wèn)題，幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的`其他工作

　　電商客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問(wèn)；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇24

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的`咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶購(gòu)買并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過(guò)客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的'競(jìng)爭(zhēng)力；

　　4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

　　3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的'整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇27

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問(wèn)題；

　　2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

　　電商客服崗位職責(zé) 篇28

　　1） 從事在線咨詢解答

　　2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理

　　3） 做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系

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