售后的崗位職責(zé)通用

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的售后的崗位職責(zé)通用，希望能夠幫助到大家。

售后的崗位職責(zé)通用1

　　工作職責(zé)：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

售后的崗位職責(zé)通用2

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持;

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題;

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理;

售后的崗位職責(zé)通用3

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確�？蛻魸M意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的'完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

售后的崗位職責(zé)通用4

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);

　　3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

　　6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后的崗位職責(zé)通用5

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

售后的崗位職責(zé)通用6

　　工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　(2)英語表達(dá)清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　(3)商務(wù)信函寫作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　(5)良好團隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后的崗位職責(zé)通用7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷;

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后的崗位職責(zé)通用8

　　工作職責(zé)

　　1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);

　　3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對報損追責(zé);

　　4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補損進(jìn)度;

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;

　　任職要求

　　1、高中及以上學(xué)歷;

　　2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;

　　4、有原則性和獨立性;

　　5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強;

　　6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強的責(zé)任心和耐心

售后的崗位職責(zé)通用9

　　1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后的崗位職責(zé)通用10

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門事務(wù)，確保部門正常運行。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負(fù)責(zé)參與公司各項方案與項目的策劃與執(zhí)行。

　　4.協(xié)助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負(fù)責(zé)人。

售后的崗位職責(zé)通用11

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項;

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題;

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后的崗位職責(zé)通用12

　　1.為客戶提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計;

　　2.為客戶提供專職的業(yè)務(wù)售后管理，專注于客戶服務(wù)的全過程;

　　3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。

售后的崗位職責(zé)通用13

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

　　4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據(jù);

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

　　4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識強，執(zhí)行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

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