售后服務(wù)部的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)部的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
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職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。
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崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
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崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的.完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛本職工作。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息;
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。
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職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維�，F(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力，較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。
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1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進(jìn)管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時(shí)反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9.參與市場推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。
3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4.負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6.負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé)9
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn):a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
售后服務(wù)部的崗位職責(zé)10
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
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