送貨員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的送貨員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

送貨員崗位職責1

　　1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責

　　2、負責所有單據交接管理工作

　　3、負責裝車和卸貨

　　4、負責周轉箱和廢紙箱回收管理工作

　　5、公司規(guī)定的重點商品與門店當面交接工作

　　6、負責協(xié)助其他人員工作

送貨員崗位職責2

　　一、送貨服務的規(guī)定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標準

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

　　3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

　　4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

　　三、送貨員的服務用語

　　1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”

　　2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品�！�

　　3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

　　4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。

　　5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，并與顧客一起簽名確認。

　　6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的`產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

　　四、送貨服務注意事項

　　1、送貨須知：

　　（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

　　（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。

　�。�3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

　　（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　�。�1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　　（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責

　　一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

　　二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

　　三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。

　　四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。

　　五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協(xié)助公司經理做好工作。

　　六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。

　　七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

送貨員崗位職責3

　　1、認真掌握大件商品的搬運技巧。

　　2、熟悉本區(qū)域的.線路分布。

　　3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡單的安裝方法。

　　4、負責把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準時送至顧客指定的地點

　　5、對商品運送過程的安全負責。

　　6、負責為顧客放置或安裝好商品。

　　7、協(xié)助顧客搬運需退換或維修的大件商品。

　　8、嚴格按照商品送貨程序操作。

　　9、因特殊原因無法按時到達的，應及時電話通知顧客聯系，并告知預計到達時間

　　10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門鈴或輕輕敲門，進門應先主動打招呼并說明身份來歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。

　　11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯與送貨聯，并要求顧客在送貨聯上簽收并返回柜組交與柜組長。

　　12、送貨員正情況下，在值班經理指定地點待命，收到傳呼5分鐘內必須回覆。

送貨員崗位職責4

　　根據公司發(fā)展目標，組織并實施送貨線路的優(yōu)化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準確送達客戶所需保險柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。

　　一、基本要求：

　　1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

　　2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

　　3、送貨部主管職責：

　　⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

　�、�、編排、優(yōu)化送貨線路；制定送貨計劃、組織送貨；

　　⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全；

　�、�、開展部門員工的思想教育、綜合培訓、績效考核等工作；銜接與相關部門的工作關系；

　�、�、收集、整理、反饋客戶意見、建議；

　�、�、完成領導交辦的其他工作。

　　4、送貨駕駛員職責：

　�、�、負責駕駛車輛的維護、保養(yǎng)；與送貨員共同完成送貨工作；

　　⑵、遵守《道路交通安全法》等法規(guī)及相關安全管理制度，確保行車安全；

　�、�、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；

　　二、具體職責：

　　1、送貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。

　　2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

　　3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險柜的內、外質量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質量問題要及時更換；并在票據上注明簽字。

　　4、在出庫時如有個別保險柜有不明顯磨損問題，客戶很難發(fā)現的位置，送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

　　5、按票據填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客戶要及時給客戶致電，說明情況）。

　　6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

　　7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

　　8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

　　9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

　　10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點后，應嚴格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數量、規(guī)格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。

　　11、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

　　12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

　　13、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或專柜的“銷售小票及貨款”等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的`，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

　　15、送貨人員負責客戶漏記貨品的補單銜接和追索工作；

　　16、在一月內沒有任何客戶投訴，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

　　17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財務處。

　　18、未經允許，不私自公車私用。

　　19、當月月底，必須交工作總結，（客戶對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規(guī)范報表。

　　20、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

　　21、完成上級領導交辦的其它工作。

　　三、注意事項：

　　送貨時應嚴格遵照公司規(guī)定，與相關部門和專賣店加強交流做好客情關系，控制好損耗。

　　1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

　　2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續(xù)，未經批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理/主管批準；

　　3、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業(yè)；

　　4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

　　5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

　　6、凡弄虛作假的，發(fā)現一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發(fā)現第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

　　7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；

　　8、經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理。

送貨員崗位職責5

　　一、熟悉各類產品價格、數量、規(guī)格，了解客戶經營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　二、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況，熟悉商場所在區(qū)域的路線分布。

　　三、按照標準送貨程序安全及時高效做好送貨工作，負責送貨票據的簽收和返貨的領取、負責貨款的收取工作。

　　四、在時間允許的`情況下，與庫房人員一同對所送商品進行復驗，對當天未送出的商品及返貨要及時找專人進行清點入庫，確保準確無誤。出現差錯的要及時反饋，查清原因，落實責任。

　　五、送貨員要具有高度的責任心，跟客戶交流時要禮貌用語，注重形象，在日常工作中，應及時收集、反饋客戶意見，對客戶提出的建議和要求，及時解決或上報公司相關領導。

　　六、送貨員要按照顧客的要求放置好商品，送貨途中因特殊原因推遲到達的，應及時通知客戶，并告知預計到達的時間，如果和客戶的時間有沖突時要另外再選擇送貨時間。

　　七、送完貨后原則上當天的貨款和簽收單據要及時上交財務，當天未上交的要在第二天進行補交。因特殊原因簽收單據未拿回的，可以延后，但最遲不得超過3天。

送貨員崗位職責6

一、按單據做好商品的出庫工作，做到認真核對條碼、日期、數量，確保準確無誤，并在單據上簽字。對出庫的商品實行雙人驗貨并簽字，出現差錯的要追究驗貨人員的`責任。

　　二、愛護庫房所屬商品，按照商品規(guī)定的存儲條件進行分類存放，對易損商品做到輕拿輕放，人為損壞的商品要按價賠償。

　　三、負責做好入庫和出庫商品的裝卸工作，在庫管員的領導下定期對庫房商品進行歸類整理、做好盤點工作。

　　四、認真遵守用電規(guī)則，嚴禁在庫房內吸煙，協(xié)助庫管員做好防火、防盜、防雨和防鼠工作。

　　五、協(xié)助庫管員做好斷品、臨期品的上報工作。愛護庫房運輸工具，及時清理庫房衛(wèi)生。

　　六、完成上級交辦的其它事宜。

送貨員崗位職責7

　　1、熟悉各類產品種價格，了解客戶經營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　2、熟悉所管轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

　　3、做好送貨票據的簽收和貨物的'領取，交接工作。

　　4、標準送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

　　5、負責貨款簽收、確認、現金足額繳存，做到日清日結，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

　　8、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。

　　9、做好線路物流周轉物品的清點，整理、回收工作，確保數量準確無誤。出現差錯及時反饋商行領導。

　　10、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報商行領導。

送貨員崗位職責8

　　一、基本要求：

　　1、 要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

　　2、 必須服從上級領導的工作安排和調配；

　　二、具體職責:

　　1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。

　　2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

　　3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數量逐一與庫房人員當面點清；

　　4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

　　5、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

　　6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

　　7、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

　　8、送貨人員必須對送貨的'商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

　　9、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

　　11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；

　　12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

　　13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。

　　14、未經允許，不私自，公車私用。

　　15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規(guī)范報表。

　　16、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

　　17、完成上級領導交辦的其它工作。

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