前臺服務員的崗位職責（精選15篇）

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的前臺服務員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　前臺服務員的崗位職責 1

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、物資入庫統(tǒng)計;

　　6、調味料及日常用品的'采買;

　　7、與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

　　前臺服務員的崗位職責 2

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的.工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

　　3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　前臺服務員的崗位職責 3

　　1.負責來訪客人的接待。

　　2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的.檢查工作。

　　5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　前臺服務員的崗位職責 4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的'各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　前臺服務員的崗位職責 5

　　1.熟悉康樂設施、項目的`特點。

　　2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3.熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4.按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

　　前臺服務員的崗位職責 6

　　1、負責企業(yè)來訪人員的.接待工作，引領來訪者至相關部門；

　　2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作；

　　7、協(xié)助綜合部經理對企業(yè)資產進行季度性盤點；

　　前臺服務員的崗位職責 7

　　1、做好下單菜品和酒水記錄準確，如有忘記自負，照價賠償。

　　2、負責布置餐桌擺臺，做好服務前的一切準備工作。

　　A、負責補充工作臺餐具，補充日前低值消耗品，備好調味品。

　　B、菜單數(shù)量充足，工具齊全，托盤放在工作柜上。

　　C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無污水，做好餐前的一切準備工作。

　　3、按照餐廳的衛(wèi)生制度認真打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無塵，無油污。每星期一次大掃除

　　4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。

　　5、了解本餐廳的'經營特點了解重點賓客情況及當日特別推銷菜肴及估清菜肴。

　　6、適當做好介紹與推銷工作。

　　7、開餐過程中，嚴格按照服務程序進行對客服務。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質服務。遇到重點及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿意的服務。

　　8、按照操作規(guī)范進行餐后收尾工作。做好服務用品的維護、使用和保養(yǎng)工作，在保持服務水準的前提下，努力降低物品消耗。

　　9、隨時征求賓客對菜肴和服務的意見和建議，及時向上級匯報。

　　10、回答客人提出德邦各種問題，并竭力滿足客人的要求。

　　11、客人走時，檢查客人有無遺留物品。如有立馬歸還客人。

　　12、按時立崗，早11:40晚5:50立崗時不許交頭接耳。

　　13、上菜過程中，準備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質量，做好上菜記錄。

　　14、要做到眼觀六路耳聽八方，做到勤問候，勤服務、勤觀察、勤應答。

　　前臺服務員的崗位職責 8

　　1、在主管或領班的領導下，做好餐前準備工作，臺面餐具潔凈等各項工作。

　　2、服從上級領導的`工作安排，遵守餐廳的各項規(guī)章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質服務。

　　3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。

　　4、熟悉各項業(yè)務技能及酒店各種菜譜菜點的特色、酒水價格，特點，積極向客人適時適度推銷，為客人提供優(yōu)質服務。

　　5、要求儀容儀表、著裝整潔大方，講衛(wèi)生，無異味，女生要求統(tǒng)一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）

　　6、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設備設施檢查保養(yǎng)工作。

　　7、上班時間必須講普通話。

　　前臺服務員的崗位職責 9

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。

　　參加部門的'業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　前臺服務員的崗位職責 10

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的'其他工作。

　　前臺服務員的崗位職責 11

　　1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的'跨部門溝通協(xié)調能力

　　3、有基本行政管理經驗（預算、資產管理、數(shù)據(jù)收集分析、

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

　　前臺服務員的崗位職責 12

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、物資入庫統(tǒng)計;

　　6、調味料及日常用品的`采買;

　　7、與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

　　前臺服務員的崗位職責 13

　　1.熟悉康樂設施、項目的.特點。

　　2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3.熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4.按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

　　前臺服務員的崗位職責 14

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的'服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

　　前臺服務員的崗位職責 15

　　1、負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2、負責公司電話轉接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3、負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4、負責整理公司各類文件的.歸檔擺放。

　　5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。

　　6、負責新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8、負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

　　9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10、領導安排的其他工作。

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