地產(chǎn)客服主管崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的地產(chǎn)客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

地產(chǎn)客服主管崗位職責1

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

地產(chǎn)客服主管崗位職責2

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯(lián)系；

　　2、負責銷售回款的任務計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

　　3、負責隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的.變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

　　4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

地產(chǎn)客服主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負責人指導各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;

　　3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理;

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接，妥善處理項目遺留問題;

　　5、風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導整改;

　　6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護、物業(yè)服務監(jiān)控、客戶活動組織經(jīng)驗。

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