接待員崗位職責

時間：2022-10-30 08:08:33 崗位職責我要投稿

接待員崗位職責6篇

　　在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待員崗位職責6篇

接待員崗位職責1

　　一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的`行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責2

　　1、在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度。

　　2、負責有禮貌的`接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理結(jié)果。

接待員崗位職責3

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。熟悉俱樂部的組成及價格定位、協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領客人參觀并做介紹等）

　　三、啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。

　　六、注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。

　　七、吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的`清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。

　　六、在工作時間內(nèi)均使用普通話。

　　七、及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。

　　十一、在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務（如：經(jīng)常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

　　十三、要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

　　十五、根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。十九、所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。

　　二十、收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

接待員崗位職責4

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的.考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內(nèi)的要事安排，包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的.申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的`問題。

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