售前客服專員的崗位職責

時間：2022-10-31 16:15:08 崗位職責我要投稿

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售前客服專員的崗位職責（精選12篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的售前客服專員的崗位職責（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。

售前客服專員的崗位職責（精選12篇）

　　售前客服專員的崗位職責1

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關工作。

　　售前客服專員的崗位職責2

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經驗。

　　售前客服專員的崗位職責3

　　1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服專員的崗位職責4

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　售前客服專員的崗位職責5

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

　　售前客服專員的崗位職責6

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服專員的.崗位職責7

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

　　3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用:

　　1.接觸過淘寶網、天貓或者京東、當當等電商網站，并有購物經歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品

　　2.從事過銷售、網絡銷售相關經驗；或體育用品銷售經驗

　　售前客服專員的崗位職責8

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

　　6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　售前客服專員的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

　　3、做好各部門的協(xié)調溝通工作，積極主動，善于發(fā)現并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經驗的優(yōu)先，可接受學習能力強的客服經驗者；

　　3、良好的團隊協(xié)作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

　　公司福利

　　1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

　　售前客服專員的崗位職責10

　　1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

　　3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。

　　4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

　　5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。

　　6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。

　　7、接待咨詢的買家

　　歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨

　　8、買家的信息整理

　　買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對于轉化進來的買家我們要根據這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的幾率還是很大的。