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項目售后服務人員崗位職責（精選20篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼捻椖渴酆蠓⻊杖藛T崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
項目售后服務人員崗位職責 1
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的`服務意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
項目售后服務人員崗位職責 2
1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。在一個工作日內(nèi)響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術(shù)服務水平，及時解決用戶的'各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
項目售后服務人員崗位職責 3
崗位職責
1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；
2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；
3、月子客人的.溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念
2、有一定客戶服務工作經(jīng)驗
3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責任心，能獨立完成任務
項目售后服務人員崗位職責 4
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的.培訓提升+暢通的晉升渠道。
項目售后服務人員崗位職責 5
崗位職責:
負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的'任務。
3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
項目售后服務人員崗位職責 6
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持；
3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映競爭對手的'情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃，搜集意向信息；
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W歷；
2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
項目售后服務人員崗位職責 7
一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
項目售后服務人員崗位職責 8
為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的'要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
項目售后服務人員崗位職責 9
1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。
2.負責售后服務網(wǎng)絡的'選擇、考察、評審和管理工作。
3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5.負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。
項目售后服務人員崗位職責 10
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的'優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結(jié)，提升業(yè)務水平。
項目售后服務人員崗位職責 11
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的'配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。
項目售后服務人員崗位職責 12
1、負責工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。
2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內(nèi)容的`落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；
5、負責協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
項目售后服務人員崗位職責 13
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的`項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
項目售后服務人員崗位職責 14
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務和售前技術(shù)服務工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的`催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
項目售后服務人員崗位職責 15
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置。
3、合理分工，做好用戶的`送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術(shù)水平。
項目售后服務人員崗位職責 16
1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；
3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；
4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的.互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；
5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。
項目售后服務人員崗位職責 17
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的`售后服務標準與策略；
2、負責對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題；
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程；
4、負責走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務形象；
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關(guān)工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術(shù)交流、談判、澄清等工作；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強；
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
項目售后服務人員崗位職責 18
崗位職責：
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的.售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；
4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
項目售后服務人員崗位職責 19
職責描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；
3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的`語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
項目售后服務人員崗位職責 20
職責描述:
1、根據(jù)部門安排,服務于各大項目現(xiàn)場;
2、負責項目指導安裝、現(xiàn)場調(diào)試、送電驗收等;
3、負責對產(chǎn)品事故進行調(diào)查、分析、處理工作;
4、對現(xiàn)場的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;
5、與客戶的運維人員進行良好的技術(shù)對接,并進行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。
任職要求:
1、中專以上學歷,電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、具有良好的.抗壓能力,較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應變力及服務意識;
3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;
4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。
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