文客服崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的文客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
文客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái),對(duì)海外玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理,營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;
2. 收集整理游戲平臺(tái)注冊(cè)、充值、游戲bug等相關(guān)問(wèn)題和建議,匯總給相關(guān)部門(mén),不斷提高游戲質(zhì)量;
3.按照要求完成每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;
4.參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè),不斷提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
任職要求:
1.要求具備優(yōu)秀的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
2.具有良好的.溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4.樂(lè)于接受挑戰(zhàn)、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè);
5.有游戲經(jīng)歷者優(yōu)先。
文客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1)進(jìn)行游戲相關(guān)渠道的客戶服務(wù)工作,解答玩家各類(lèi)疑問(wèn)
2)處理客戶反饋的相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行查詢及反饋,確保客戶滿意度
3)其它部門(mén)協(xié)助及上級(jí)交待的工作事務(wù)
任職資格:
1)大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2)強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠迅速回復(fù)和處理客戶提出的疑問(wèn)和反應(yīng)的相關(guān)問(wèn)題
3)有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),了解游戲相關(guān)工作流程及規(guī)則
4)工作細(xì)致認(rèn)真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5)熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統(tǒng),
6)有良好的學(xué)習(xí)能力,快速掌握崗位相關(guān)信息及知識(shí),并提出建議
7)適應(yīng)三班倒,可以接受晚班工作
文客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
文客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.通過(guò)電話溝通,及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地處理國(guó)內(nèi)外客服的咨詢、查詢和投訴,并做相應(yīng)的記錄;
2.為國(guó)外客戶提供專(zhuān)業(yè)合理方案及建議;
3.與客戶建立良好的溝通,確保解決客戶問(wèn)題及滿意度;
4.根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,梳理規(guī)范業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行迭代。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)流利(聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力);
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),思路清晰,認(rèn)真細(xì)致,有耐心,服從工作安排;
4.善于與人溝通,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
文客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu);
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶;
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
任職要求:
1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服中心客服的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有機(jī)票客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有英文客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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