客服文員內(nèi)勤崗位職責

　　在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服文員內(nèi)勤崗位職責1

　　1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3.執(zhí)行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

　　4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服文員內(nèi)勤崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋;

　　2、根據(jù)公司存在的'服務問題，提出預防和改進意見;

　　3、對有關員工做好質(zhì)檢工作，提高服務質(zhì)量;

　　4、做好上級領導安排的其他工作。

客服文員內(nèi)勤崗位職責3

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;

　　4、完成指定格式的日報表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

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