物業(yè)客服部門崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部門崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服部門崗位職責1

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服部門崗位職責2

　　1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部門崗位職責3

　　1、負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數(shù)據(jù)梳理;

　　2、協(xié)助客服關系部負責人進行業(yè)主維護工作;

　　3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數(shù)據(jù)上報;

物業(yè)客服部門崗位職責4

　　1協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部門崗位職責5

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業(yè)客服部門崗位職責6

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現(xiàn)場品質檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

物業(yè)客服部門崗位職責7

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服部門崗位職責8

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

物業(yè)客服部門崗位職責9

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服部門崗位職責10

　　1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

　　4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

　　7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關心的問題。

　　10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服部門崗位職責11

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的.工作進行巡檢、督導;

物業(yè)客服部門崗位職責12

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部門崗位職責13

　　1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部門崗位職責14

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部門崗位職責15

　　1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與業(yè)戶之間的關系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

　　8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服部門崗位職責16

　　1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

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