培訓中心崗位職責

時間：2022-12-13 08:20:33 崗位職責我要投稿

培訓中心崗位職責

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的培訓中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓中心崗位職責

培訓中心崗位職責1

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;

　　5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善

　　6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的.跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

培訓中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;

　　2.根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求,制定并落實培訓計劃和內容;

　　3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門內部工作標準和流程;

　　4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經(jīng)驗,教育行業(yè)優(yōu)先;

　　2.較強的'語言表達能力,組織能力,控場能力;

　　3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經(jīng)驗,具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;

　　4.具有高度的責任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓工作。

培訓中心崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接受公司及部門系統(tǒng)培訓，了解部門職責;

　　2、參與部門內部輪崗，熟悉工作職能與工作流程;

　　3、按照各個崗位職責完成工作任務并階段性進行工作總結;

　　4、部門將有針對性的進行人才培養(yǎng)，可做管理崗儲備。

　　任職要求:

　　1、本科及碩士以上學歷，有意愿加入第三方支付行業(yè)的'有志者;

　　2、具備高度的工作熱情，積極主動，有良好的服務意識，團隊協(xié)作性強，盡職擔責;

　　3、具備優(yōu)秀的領導力潛質或專業(yè)技術，有優(yōu)秀的學習能力、人際溝通能力、分析解決問題能力等;

培訓中心崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;

　　2、負責行業(yè)相關動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;

　　3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;

　　4、負責各階段培訓工作效果的'評估和總結分析。

　　任職要求:

　　1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;

　　2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

　　3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服務意識與團隊精神;

　　6、有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

培訓中心崗位職責5

　　1、熟悉掌握防突知識，貫徹落實執(zhí)行防突安全生產(chǎn)工作的方針政策和上級有關防突安全生產(chǎn)的規(guī)定、命令、決定、通知、通報等，抓好本科范圍內的工作，嚴格按照《煤與瓦斯突出管理規(guī)定》和我礦有關防突安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行，搞好防突知識培訓工作。

　　2、堅持以人為本，培訓為重的原則，對培訓工全面負責。

　　3、學習防突新知識，探索新途徑，有目的.、有計劃、分層次的對職工進行防突教育培訓，切實提高職工素質。

　　4、忠于職守、深入現(xiàn)場，認真解決職工反饋的各類問題，縮小課堂培訓與現(xiàn)場實踐的差距。

　　5、負責制定防突年度培訓計劃及月培訓計劃。

　　6、負責防突持證上崗人員的再學習（復訓）工作，包括持證人員外出培訓協(xié)調事宜。

　　7、負責培訓費用的審批工作。

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