客服中心崗崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心崗崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服中心崗崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1、接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù) ;

　　2、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　3、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

　　4、工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

客服中心崗崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的.職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　3、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理，及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

　　5、及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6、對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠部反映。

　　7、做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。

　　8、按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服中心崗崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

　　3、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

　　4、熟練運(yùn)用office軟件;

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客服中心崗崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

　　2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

　　3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

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