預約專員崗位職責7篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的預約專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
預約專員崗位職責1
職責描述:
1. 客戶接待
禮貌接待客戶,安排預約并為服務顧問準備好車輛的維修記錄
正確記錄預約電話,為安排接車做準備(數(shù)據(jù)和時間)
有規(guī)律地更新預約計劃
客戶來接車時協(xié)助他們通知服務顧問
對來訪/來電客戶的所有技術要求能夠迅速地與相關人員進行溝通
根據(jù)公司服務質量標準提高客戶服務水平
將客戶咨詢的難題交由服務顧問回答
得體地接聽電話
2. 其他工作
每月向售后服務部經(jīng)理遞交分析報告
及時同車間和sa聯(lián)系以回復來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
參加售后服務部的各類服務活動
任職要求:
1. 中專以上學歷,汽車修理等相關專業(yè)
2. 一年以上相關工作經(jīng)驗
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的.中文表達能力。
預約專員崗位職責2
1.配合公司和部門活動邀約客戶,達成活動目標臺次;做好跟進記錄;
2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫,做到分類管理,為有價值客戶關懷準備;對客戶調查表相關信息進行跟進分類匯總,對有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利;
2、對工作有較高的熱情,具備較強的學習能力和溝通能力,良好的團隊意識。
預約專員崗位職責3
任職要求:
教育程度
具有中專及以上學歷;
經(jīng)驗
具有1年以上的客服或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
特殊知識
掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
預約專員崗位職責4
1、按照公司標準話術做好客戶來電的解答工作。
2、按照寶馬標準做好預約客戶信息的收集工作。
3、與車間調度溝通，科學合理制訂預約表，在每天17：00將預約表發(fā)給服務顧問。
4、做好預約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。
5、做好不預約客戶的維修安排工作。
6、制訂故障車輛，事故車輛的值班表。
7、為維修客戶提供高標準的客戶關懷服務，提供茶水，飲料等。
8、每天做好預約專線轉接工作。
9、按照公司各部門要求，配合其短信發(fā)送工作，并做好記錄，以備查詢。
10、做好每天的維修數(shù)據(jù)報表，檔案統(tǒng)計工作。
11、對辦公區(qū)域進行清掃工作。
12、每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領用工作（三件套，瓶裝水，辦公用品，檔案夾）。
13、做好救援手機的話費查詢，報銷工作。
10、積極主動完成服務部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務及臨時安排工作。
11、掌握bmw禮儀標準，保證個人著裝符合bmw員工著裝標準并保證整潔。
12、主動學習寶馬產品知識。
13、根據(jù)服務主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。
預約專員崗位職責5
1、配合公司和部門活動邀約客戶，達成活動目標臺次。做好跟進記錄。
2、根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫，做到分類管理，為有價值客戶關懷準備。對客戶調查表相關信息進行跟進分類匯總，對有效客戶數(shù)作出分析，提供數(shù)據(jù)支持。
預約專員崗位職責6
1、通過電話向潛在客戶推廣公司品牌，介紹公司產品和相關活動。
2、記錄潛在客戶的邀約信息，并在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息。
3、按公司要求進行試聽課程的邀約工作，并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通
4、完成公司制定的當月邀約任務
5、完成公司指定其他相關工作任務。
預約專員崗位職責7
1、接待網(wǎng)絡客戶，介紹公司早教和英語培訓相關內容，記錄客戶信息，預約客戶來訪了解和體驗課程。
2、完成tmk主管交派的其它工作任務。
3、根據(jù)公司市場部提供的客戶信息，向客戶介紹公司英語培訓的相關內容并預約客戶來訪了解和體驗課程。
4、管理記錄客戶信息，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫相關數(shù)據(jù)報表。
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