購(gòu)物中心it主管崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的購(gòu)物中心it主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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1、負(fù)責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導(dǎo)購(gòu)員管理等等；
2、商戶溝通：負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶的溝通，進(jìn)行定期的拜訪，了解商戶的經(jīng)營(yíng)情況以及意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，并對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)提出意見(jiàn)建議；負(fù)責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營(yíng)招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)布局等工作的討論和研究；負(fù)責(zé)定期對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，思考對(duì)策，努力擴(kuò)大銷售，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)；
3、租金收繳：負(fù)責(zé)對(duì)租金收繳情況進(jìn)行分析，及時(shí)收取商戶租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)；
4、營(yíng)銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動(dòng)組對(duì)接商戶營(yíng)銷推廣活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)推廣方案進(jìn)行建議，組織品牌小區(qū)開(kāi)發(fā)及其它營(yíng)銷活動(dòng)；
5、日常巡場(chǎng)：負(fù)責(zé)與各部門(mén)間協(xié)調(diào)以保證對(duì)營(yíng)業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
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1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；
3、負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén)；
9、及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；
10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；
11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；
12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
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1、收費(fèi)：配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費(fèi)用，達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。
2、創(chuàng)收：利用各種資源開(kāi)展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、檢查商場(chǎng)內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)購(gòu)物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場(chǎng)美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對(duì)經(jīng)營(yíng)商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查，確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰，提升導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
7、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動(dòng)態(tài)，為公司企劃活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放；
7、合理分配各人員的工作；
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
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1）負(fù)責(zé)維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)安全、硬件維護(hù)保養(yǎng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝；
2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整、升級(jí)、修改、數(shù)據(jù)全局備份工作；
3）負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及故障的響應(yīng)和初步診斷，并進(jìn)行處理，將不能解決的相關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理；
4）負(fù)責(zé)安排定期檢查公司各類硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安排保養(yǎng)、清理和維護(hù)工作；
5）維護(hù)保養(yǎng)商場(chǎng)pos系統(tǒng)和收款機(jī)，對(duì)前端pos系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期對(duì)pos系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，提供技術(shù)支持；
6）負(fù)責(zé)公司pc機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)，簡(jiǎn)單維修，對(duì)提出問(wèn)題部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的解答和解決問(wèn)題，并將無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；
7）備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢測(cè)電腦病毒；
8）處理一般性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；
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1、協(xié)助各地項(xiàng)目前期及后期營(yíng)運(yùn)管理工作，確保項(xiàng)目順利開(kāi)業(yè)、正常運(yùn)營(yíng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)及任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值；
2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則；
3、指導(dǎo)并落實(shí)新項(xiàng)目籌備開(kāi)業(yè)期的營(yíng)運(yùn)工作；
4、管理督導(dǎo)各地項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督、考核，提升商業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理水平；
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