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貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-19 17:14:06 崗位職責(zé) 我要投稿

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

  在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編收集整理的貴賓服務(wù)崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1.對貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;

  2.客服團(tuán)隊(duì)或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;

  3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;

  4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進(jìn)行報(bào)表式的'分類歸納統(tǒng)計(jì),將分析情況定期向主管匯報(bào);

  5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)郵件的及時(shí)回復(fù)處理;

  6,負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

  職位要求:

  1. 大專以上學(xué)歷;

  2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

  5.團(tuán)隊(duì)精神,臨場應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;

  6.具備基本的 office技能,擅長excel;

  7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;

  8.英語聽說讀寫能力佳。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)2

  職位描述:

  一、崗位職責(zé)描述崗位要求崗位:值機(jī)服務(wù)和貴賓服務(wù)

  二、用工單位:地面服務(wù)保障部

  三、上班地點(diǎn):上海浦東機(jī)場候機(jī)樓,上海虹橋機(jī)場候機(jī)樓。

  四、主要崗位職責(zé):

  值機(jī)服務(wù):

 。ㄒ唬┳龊煤角皽(zhǔn)備,提前5分鐘上崗,查驗(yàn)旅客的證件和客票,并核對其信息,為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

 。ǘ┴(fù)責(zé)清點(diǎn)各航班所接收的乘機(jī)聯(lián),并上交至票證室。

  (三)按規(guī)定時(shí)間上報(bào)航班相關(guān)數(shù)據(jù),如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

 。ㄋ模┳龊猛淼铰每偷臅r(shí)間記錄及候補(bǔ)旅客的'登記工作。

 。ㄎ澹┦熘k理值機(jī)安保詢問制度,發(fā)現(xiàn)不明物體(包裹)處罰流程,按照公司規(guī)定,在辦理值機(jī)、行李收運(yùn)時(shí)落實(shí)安保問詢。

  貴賓服務(wù):

  (一)負(fù)責(zé)頭等艙休息室內(nèi)所有高端旅客的服務(wù)工作。

 。ǘ┍WC為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。

 。ㄈ└鶕(jù)公司的相關(guān)規(guī)定,為高端旅客提供人性化服務(wù)(如姓氏、職務(wù)尊稱等)。

  五、具體要求:

 。ㄒ唬┐髮#ê┮陨蠈W(xué)歷,性別不限,身高158cm以上,170cm以上,19-29周歲(實(shí)習(xí)生也可以)。

 。ǘ┳袷貒曳煞ㄒ(guī),遵守社會(huì)道德,無犯罪記錄。

  (三)身體狀況:身體健康,無傳染性疾病,無精神病史,五官端正,形象良好。

 。ㄋ模┚C合素質(zhì):有較強(qiáng)的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神,具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識。

  (五)熟練電腦操作,會(huì)基本英語、持有小語種證書優(yōu)先。

  六、福利待遇:

 。ㄒ唬┒惡笮劫Y:5000-6500元以上,工齡滿一年后,次年可享帶薪年休假7-10天。

 。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間:(做一休一)或(做二休二)綜合工作制。

  (三)享受國家法定節(jié)日加班費(fèi)、公司降溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)、住房公積金、社保(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育),工作滿一年后,每年可享受雙程機(jī)票兩張、工資加福利年收入8-9萬以上。

  (四)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)值機(jī)員工齡滿四年可有機(jī)會(huì)直接地升空。

 。ㄎ澹┩獾貞艏g滿四年可有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)本地戶籍。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)3

  任職要求:

  1. 本科及以上學(xué)歷。

  2. 男女不限,年齡35周歲以下。

  3. 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)從事高端白酒、洋酒、保險(xiǎn)、汽車、高端茶葉、保健品等商品的直營工作2年以上,樂于與人交往、具有較強(qiáng)的公關(guān)社交能力、善于服務(wù)高端用戶,具有一定的個(gè)人修養(yǎng)。

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)營銷總部直接建立關(guān)系的高端消費(fèi)者/團(tuán)購單位的舍得酒營銷服務(wù)及團(tuán)購工作;

  2、對公司直接贊助的各種大型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn),并收集重要客戶信息,做好對消費(fèi)者的`品牌宣傳工作;

  3、對重要客戶信息進(jìn)行整理并填寫貴賓資料庫;

  4、對建檔消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、拜訪及客情維護(hù);

  5、對總部直接服務(wù)的重要貴賓通過品鑒會(huì)、智慧之旅、贈(zèng)酒等方式進(jìn)行公關(guān)及培育;改變高端消費(fèi)者/團(tuán)購單位的消費(fèi)習(xí)慣,建立其對舍得酒的消費(fèi)忠誠度;

  6、達(dá)成高端消費(fèi)者/團(tuán)購單位的團(tuán)購訂單,做好團(tuán)購業(yè)務(wù);

  7、完成上級交辦相關(guān)工作。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)4

  1、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),完成公司規(guī)定的品質(zhì)管理要求等;

  2、客戶續(xù)期催繳,采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成續(xù)期收費(fèi)和滿期給付工作;

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶資源的'二次開發(fā),向客戶推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品,大力開拓新業(yè)務(wù);

  4、配合完成投訴件處理;確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。

  【招聘條件】

  1、大專及以上學(xué)歷,性別不限,年齡在23周歲至50周歲之間;

  2、相貌端正,身體健康,遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信,工作主動(dòng)積極,富有責(zé)任感和敬業(yè)精神;

  3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,有良好的學(xué)習(xí)能力,能承受較大的工作壓力。

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