4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)

時間：2022-12-19 17:14:16 崗位職責(zé) 我要投稿

4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的.4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)

4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑

　　2、為客戶提供茶水服務(wù)，客戶休息區(qū)各項設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)

　　3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關(guān)責(zé)任人，真誠對待客戶，不敷衍

　　4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成

　　任職要求:

　　1、具備一定的汽車行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　2、形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);

　　3、具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;

　　職責(zé)描述:

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;

　　3、維系客戶關(guān)系,安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動,提升客戶忠誠度;

　　4、主動維護(hù)客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;

　　5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認(rèn)證,提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

　　4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機(jī)操作能力;

　　5、具有團(tuán)隊精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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