電話服務(wù)崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的電話服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電話服務(wù)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、對標(biāo)行業(yè)，搭建空中客戶服務(wù)管理體系，建立壽險(xiǎn)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)；

　　2、運(yùn)用智能語音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進(jìn)質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對分公司進(jìn)行指導(dǎo)，制定相應(yīng)管理制度及檢查制度，確保電話服務(wù)滿足監(jiān)管要求；

　　4、負(fù)責(zé)對接集團(tuán)規(guī)則，負(fù)責(zé)對接監(jiān)管檢查，確保監(jiān)管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評價指標(biāo)體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)交付效果；

　　5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)，有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)或柜面管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉保險(xiǎn)公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標(biāo)管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力，具備良好的`人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力；

　　4、擁有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用，善于流程革新；

　　5、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的文字和語言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能。

電話服務(wù)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電，受理多渠道客戶的報(bào)修問題并解答、指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成問題報(bào)修，生成報(bào)修case單

　　2、根據(jù)客戶報(bào)修問題，確認(rèn)需上門問題安排上門實(shí)施工單

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問題，對case進(jìn)行回訪，確�？蛻魸M意

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，可獨(dú)立處理緊急問題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問題的`快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力

　　3、有客戶服務(wù)意識，做事嚴(yán)謹(jǐn)，自學(xué)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，工作踏實(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識

　　5、專科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

電話服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)部電話銷售（base上海）科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易（北京）有限公司，科醫(yī)人負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷售工作，通過電話詢問，回訪了解客戶意向。

　　通過電話溝通，促成年度銷售任務(wù)達(dá)成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)良好合作，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。

　　通過電話或線上溝通方式，提高所管轄區(qū)域客戶的覆蓋率。

　　負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)銷售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的`表達(dá)與溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識。

　　有意愿從事銷售類工作，并愿意與人溝通。

　　誠實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶服務(wù)意識。

　　營銷類專業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。

電話服務(wù)崗位職責(zé)4

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：�？萍耙陨�；

　　2、從事過電話服務(wù)者優(yōu)先；

　　3、具備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識，熟悉公司產(chǎn)品及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，解答客戶咨詢，受理電話報(bào)案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話服務(wù)信息，及時向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門解決者，及時將客戶信息轉(zhuǎn)交，并追蹤反饋結(jié)果；

　　3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理；

　　4、總結(jié)客戶服務(wù)需求，提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見；

　　5、按時參加工作例會，并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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