服務部部長崗位職責

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的服務部部長崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部部長崗位職責1

　　職責描述：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標，組織擬定售后服務部服務體系。

　　2、根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務策略

　　3、對服務模式、服務政策包含商務政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據(jù)要求開展相關服務工作。

　　4、根據(jù)銷售標準制定售后網(wǎng)絡標準，協(xié)調銷售網(wǎng)絡全面制定能保障銷售體系的售后服務網(wǎng)絡標準，并實施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務。

　　5、指導服務商在運營中遇到的技術問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓提高服務商的技術維修能力。

　　6、組織備件科室對備件協(xié)調、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；

　　7、監(jiān)督備件月度計劃完成情況、服務商采購訂單審核情況；

　　8、監(jiān)督訂單物流發(fā)運情況、備件協(xié)調工作、服務商的業(yè)務培訓工作、備件銷售目標完成情況；

　　9、根據(jù)三包法及相關政策來制定詳細的三包政策；

　　10、對服務站進行業(yè)務培訓、制定標準的流程；

　　11、對日常服務站提報的索賠單進行檢查，對服務站返回來的'舊件啟動反索賠程序。

　　組織服務經(jīng)理對全國服務商進行服務能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務商進行評估，分析短板，根據(jù)弱項進行整改。

　　職位要求：

　　1、本科及以上

　　2、10年以上

　　3、汽車及相關管理

　　4、具有較強團隊管理能力

　　5、計劃性強高度強的執(zhí)行力

　　6、優(yōu)秀的溝通與表達能力

　　7、對售后服務體系搭建的組織協(xié)調能力

服務部部長崗位職責2

　　職責描述：

　　1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的'執(zhí)行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務網(wǎng)絡建設：服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車或機械相關專業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

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