客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典1
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;
6、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典2
負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案
定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話(huà)術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪工作， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)性工作。
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1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。
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1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢(xún);
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
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1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿(mǎn)意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;
4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;
5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
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1. 接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)訴求的處理，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題;
2. 及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿(mǎn)解決;
3. 于處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
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1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)電話(huà)回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。
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1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
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1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
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1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)經(jīng)典13
1.負(fù)責(zé)處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪客戶(hù)，監(jiān)控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
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