質檢培訓崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的質檢培訓崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質檢培訓崗位職責1

　　1、按照公司的經營管理方針并結合各部門員工的培訓質檢需求，制定年度培訓質檢計劃表；

　　2、按照年度培訓質檢計劃，落實并組織各項培訓質檢工作；

　　3、負責組織新員工崗前入職培訓工作；

　　4、監(jiān)督各部門日常培訓工作，確保各部門日常培訓落實到位；

　　5、負責每月公司星級員工、優(yōu)秀實習生評選工作；

　　6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度；

　　7、完成月度質檢報告及各部門獎罰統(tǒng)計；

　　8、監(jiān)督值班經理、監(jiān)場人員、質檢員日常質檢情況，確保各項質檢工作落實到位；

質檢培訓崗位職責2

　　1、經總經理授權，負責對店內整體的質量檢查，對各職能部門進行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調。

　　2、在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業(yè)的經營方針和各項工作標準制定企業(yè)的質量管理計劃和開展質量活動方案，并組織實施。

　　3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。

　　4、負責制定質量管理的考核標準和考核表格并組織實施。

　　5、負責組織建立企業(yè)的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列質量管理活動，使企業(yè)的質量管理日趨完善，達到經常化、標準化。

　　6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任報店內當班最高領導（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務保質保量，維護企業(yè)的信譽和消費者利益。

　　7、負責到各服務工作現(xiàn)場開展經常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調研工作，及時糾正企業(yè)在質量管理中存在的問題。有權監(jiān)督各部門執(zhí)行服務工作、生產、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。

　　8、制定和不斷完善企業(yè)質量管理標準，建立一套科學的、有效的質量保證體系，嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴格進行檢查考核工作。

　　9、總結整理經常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓材料，給予員工及時的'貫徹傳達，避免同一事件的再次發(fā)生。

　　10、經常組織兼職質檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。

　　11、每周對各部門質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。

質檢培訓崗位職責3

　　1、制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

　　2、定期進行服務質量監(jiān)控校準，保證質檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。

　　3、培訓質檢專員，指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作。

　　4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質量。

　　5、負責工作現(xiàn)場服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

　　6、制作日報，周報及月報并有效的提出改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質量監(jiān)控評估體系。

　　7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質量進行點評，提高服務質量。

　　8、負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控，以保證服務質量達標。

　　9、監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。

　　10、對課程顧問及客服人員的服務質量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。

　　11、配合部門經理做好各類數據提取、報表統(tǒng)計工作。

質檢培訓崗位職責4

　　1、負責公司在線客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析

　　2、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升

　　3、負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領導關于部門員工的培訓方案

　　4、與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋

　　5、從質培角度提出對服務體驗層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等

質檢培訓崗位職責5

　　1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰(zhàn)略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯(lián)系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。

質檢培訓崗位職責6

　　1、制定部門計劃。根據bu發(fā)展要求，適時調整確定部門的計劃

　　2、控制部門成本，合理轉移成本，做到將部門成本全部分攤至項目當中。

　　3、制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求，確保團隊各崗位績效指標完成。

　　4、結合bs部門，制定ecbu內部培訓機制，培養(yǎng)運營人才

　　5、定期通過one—one或小組會議等形式與下屬進行溝通，主動收集團隊的反饋，提出合理化建議，提升工作質量

　　6、結合bs部門，制定ec部門qa標準，監(jiān)督客服團隊質量，并保持質量提升。制定bu內部其他部門的監(jiān)督標準，監(jiān)控質量

　　7、與eu內外部的部門間保持良好的合作形象，

　　8、管理培訓生計劃實施，為ecbu培養(yǎng)高級能人才

　　9、培養(yǎng)符合部門要求的成員，定期或不定期進行培訓

　　10、指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

質檢培訓崗位職責7

　　1、公司培訓體系的建立及完善工作。

　　2、公司日常公共培訓的計劃、實施，部門培訓的督導。

　　3、協(xié)助建立完善項目酒店培訓管理體系。

　　4、負責項目酒店整體質量檢查，并對各職能部門進行全面的督導、協(xié)調。

　　5、建立質檢體系，質檢標準與質量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。

　　6、收集整理質檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。

　　7、完成相關培訓，考核和日常管理工作。

　　8、有權對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。

　　9、根據公司發(fā)展要求，負責編制并遞交相關工作報告，如工作計劃、工作總結、相關培訓等材料。

　　10、協(xié)助集團進行雅閣學院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關系及相關企業(yè)關系維護。

　　11、完成公司指派的其它工作。

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