售后服務(wù)客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運(yùn)營遇到的技術(shù)問題;

　　2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

　　3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

　　4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

　　5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試;

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

　　任職資格:

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

　　4.工作細(xì)致認(rèn)真，誠實好學(xué)，樂觀積極;

　　5.思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)。

　　公司福利：

　　行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團(tuán)隊活躍，平臺廣闊，交通便利!

　　前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn);

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機(jī)會;

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入!

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

　　2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神

　　3,具有一定的.抗壓能力

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

　　3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;

　　6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

　　8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

　　2、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;

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