客戶管理部崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客戶管理部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶管理部崗位職責(zé)1
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客戶管理部崗位職責(zé)2
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的`敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
客戶管理部崗位職責(zé)3
職責(zé)一:
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;
2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫(kù);
2. 開(kāi)拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負(fù)責(zé)組織開(kāi)展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專(zhuān)業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專(zhuān)業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類(lèi)業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
客戶管理部崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷(xiāo)售協(xié)議;
3、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理部崗位職責(zé)5
職位描述：
1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負(fù)責(zé)與美國(guó)大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；
3、幫助高端客戶預(yù)訂國(guó)外機(jī)票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國(guó)的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應(yīng)短期國(guó)外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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