客服中心主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-02-21 13:13:29 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服中心主管崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心主管崗位職責(zé)

客服中心主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開(kāi)部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的'儀容儀表,

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開(kāi)展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);

　　3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責(zé)2

　　1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);

　　2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

　　3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;

　　4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;

　　5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

　　任職要求:

　　1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

　　2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

　　3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì);

　　4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

　　5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的`管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;

　　6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力