物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的.基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀2

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的`催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀3

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的.現(xiàn)場品質(zhì)工作；（維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等）

　　3、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理

　　4、負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀4

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的`宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理；

　　5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀6

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的.巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀7

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的'催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；

　　4、每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀8

　　負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的`接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)優(yōu)秀9

　　1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪及投訴記錄；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的.管理工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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