前臺(tái)接待員崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的`任務(wù)
2、活潑開朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2
1、接待住店、來(lái)訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的.問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`5S管理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的'各類問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)5
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)6
1、接待來(lái)訪賓客;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;
4、公司行政類報(bào)銷單據(jù)的收集整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的.其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7
1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);
2.熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢、收銀的工作程序;
3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問(wèn);
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;
7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);
8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的.備用金，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;
11.準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)8
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作；
3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)9
1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的`工作;
2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;
3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;
4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;
6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)10
1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的'貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)11
1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;
2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作;
3、靈活機(jī)動(dòng)地完成好各部門的.工作，做好顧客來(lái)訪登記，報(bào)備信息，認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢工作。
5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級(jí)安排的工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)12
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)13
1、做好前臺(tái)工作，負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的`接聽、及時(shí)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作；
3、協(xié)助科長(zhǎng)做好控股公司、在滬各子公司的接待工作；
4、負(fù)責(zé)會(huì)議室日常接待管理工作；
5、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票預(yù)訂；
6、負(fù)責(zé)接待費(fèi)用、機(jī)票等費(fèi)用報(bào)銷工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)性工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)15
1、接待顧客的`咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。
5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。
6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
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