物業(yè)人員崗位職責15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)人員崗位職責1
按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定財務戰(zhàn)略方案并組織實施;
參與物業(yè)上市籌備及相關流程，并提出有效的策略;
負責財務管理、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督等方面工作;
維護公司與銀行、非銀行金融機構、投資基金、稅務等公關關系;
參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的.生產經營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據。
物業(yè)人員崗位職責2
一、遵守服務中心/管理處的`各項管理制度和程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。
二、熟悉責任區(qū)內日常保潔標準、要求等,聽從管理人員的工作安排,保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的清掃、保潔工作。
三、科學、正確、合理地使用各種清潔用品,規(guī)范擺放保潔用具、設備。
四、責任區(qū)內應做到無積塵、無蛛網、無雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內無垃圾,公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。
五、保持洗手間、洗刷間干凈,無異味。
六、按要求將責任區(qū)內垃圾收集、清運至垃圾周轉站,做好滅蚊、滅蠅工作。
七、及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。
八、愛護清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設備設施損壞,必須及時向樓宇管理員或服務中心/管理處報告。
九、積極參加服務中心/管理處組織的培訓及各項活動,不斷提高業(yè)務水平,自覺學習有關清潔衛(wèi)生管理知識,提高個人素質。
十、完成領導交辦的其它任務。
物業(yè)人員崗位職責3
一、在保安部經理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、確定保安員的.工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。
五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門經理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。
七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。
物業(yè)人員崗位職責4
1、負責景區(qū)日常經營活動的管理、節(jié)慶活動管理。
2、負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。
3、負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。
4、負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區(qū)旅游投訴。
5、負責對景區(qū)旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。
6、協(xié)助負責處理與景區(qū)有關的部門關系，幫助做好協(xié)調工作。
7、完成公司領導交辦的.其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。
物業(yè)人員崗位職責5
日常對商場設施環(huán)境進行監(jiān)督，督促相關部門維修及整改;
負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;
協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進租戶進/退場以及裝修手續(xù)的'審批;
協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執(zhí)行工作;
收集品牌方的經營及店鋪活動情況，了解消費走向，定期撰寫租戶經營分析等;
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責客戶服務組的、組織、檢查、改進; 2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;
4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的'實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;
9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報告和年中/終;
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;
12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責7
1、遵紀守法,服從領導,關心集體,愛護公物。
2、上班著裝整齊,儀容端莊,禮貌用語,規(guī)范服務,不徇私情,嚴肅執(zhí)紀。不做有損公司形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
3、認真做好門衛(wèi)日常工作,基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況,做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。
4、熟悉園區(qū)內區(qū)域地形、樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設備、設施的分布位置、操作要點規(guī)程及全面的園區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解,指引來訪客人行走,樹立公司服務形象。
5、為防止或盡可能避免本園區(qū)內各類治安事件的`發(fā)生,確保業(yè)主工作、生活的正常秩序,全面負責本園區(qū)的治安防范工作,保證園區(qū)安全,必須加強治安巡回檢查工作。
6、巡回檢查時,必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗,是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。
7、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味,見到異光、異煙迅速尋找來源在何處,如能處理的立即處理,如問題嚴重及時通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理,如有火警立即撲滅。
8、檢查園區(qū)內各樓道(道路口),四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為,必須及時勸說制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時,應及時報警,同時告知公司領導。
9、每班必須按時上下崗,嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守,給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應承擔相應的責任,并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。
10、白天不定時流動巡視,夜間巡回檢查三次以上,并逐次做好記錄,在交接班時將處理結果告知接班者。
11、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的,將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。
12、積極主動維護商鋪與住宅治安及交通秩序,做好'五防'(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。
13、熱情聽取園區(qū)內商鋪與住宅用戶的投訴及建議,能解決立即解決,不能解決的報客服部門。
物業(yè)人員崗位職責8
1、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作；
2、負責與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通，配合地產項目經理做好銷售案場服務工作；
3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務品質；
4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度；
5、負責做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標等運營前期工作籌備。
物業(yè)人員崗位職責9
1.負責按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結構、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調工作;
6.負責裝修申請的.辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標;
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務。
物業(yè)人員崗位職責10
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的.各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務意識和務心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的'正常開展;
4、規(guī)范制定園區(qū)內的各項規(guī)章制度流程并監(jiān)督實施;
5、根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務;
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經營管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務培訓及績效考核。
物業(yè)人員崗位職責12
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的`進展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責13
1、參與梳理、優(yōu)化物業(yè)版塊財務管理工作流程；
2、參與審核各物業(yè)公司預算及資金計劃，并分析執(zhí)行情況；
3、超預算、預算外、重大支出、收費減免的審核；
4、指導、督促各項目的財務問題按集團標準和要求整改；
5、每月報送集團要求的財務類報表；
6、各區(qū)域物業(yè)公司財務工作的指導和跟進；
7、處理片區(qū)的`稅務事宜，對接當?shù)囟惥株P系及工作協(xié)調；
8、按集團和財務中心的工作計劃完成各項工作。
物業(yè)人員崗位職責14
1客服部經理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
1.2全面負責本部門的工作。
1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。
1.5按時擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的`空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。
2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。
2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
3.2每月按時收取電話費。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時收取供暖費。
3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責15
1、組織對項目內安裝的電梯進行驗收并投入正常使用;
2、持證上崗，熟悉電梯的安全使用與操作工作;
3、在操作使用過程中發(fā)現(xiàn)問題及故障要及時報修、匯報上級領導;
4、監(jiān)督維保單位的'保養(yǎng)及維修工作;
5、做好設備的完好準備，每年向質檢部門申報年檢;
6、保管好電梯的技術文件，保管好各項維修記錄;
7、完成領導交待的其它事項。
【物業(yè)人員崗位職責】相關文章：
物業(yè)人員崗位職責03-03
廠區(qū)物業(yè)人員崗位職責06-17
物業(yè)人員崗位職責范本10-29
物業(yè)部人員崗位職責01-09
物業(yè)維修人員崗位職責10-29
物業(yè)人員崗位職責通用12-27
物業(yè)保潔人員崗位職責12-23
物業(yè)維修人員崗位職責09-27
物業(yè)工程人員崗位職責12-01
物業(yè)維修人員具體崗位職責01-10