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電商客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的電商客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商客服崗位職責(zé)1
1、通過(guò)千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理;
3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理;
5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;
6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理差評(píng)，有效回評(píng);
7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評(píng)。
電商客服崗位職責(zé)2
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;
3、處理客戶的投訴，有效的'溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
電商客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;
2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問(wèn)題，消除客戶抱怨;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評(píng);
5、負(fù)責(zé)登記清楚各項(xiàng)需要跟進(jìn)的'內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購(gòu)買。
7、售前、售后接待，售后中差評(píng)處理，客戶好評(píng)回復(fù);
8、店鋪產(chǎn)品問(wèn)題登記，匯報(bào);
9、與倉(cāng)庫(kù)、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問(wèn)題。
電商客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的'業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
電商客服崗位職責(zé)5
1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的.材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客服崗位職責(zé)6
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確�？头䦂F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。
編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核，分析并落實(shí)客服KPI達(dá)成;
匯總，整理，分析客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度;
負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào);
負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法處理，升級(jí)上來(lái)的.case處理。
電商客服崗位職責(zé)7
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快、銷售能力強(qiáng)、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;具備較強(qiáng)的`業(yè)務(wù)能力和溝通能力，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問(wèn)題
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，思維清晰，語(yǔ)言組織能力、表達(dá)溝通能力強(qiáng)。
電商客服崗位職責(zé)8
1、通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，耐心的回答客戶在購(gòu)買商品時(shí)對(duì)服務(wù)或商品的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問(wèn)題的.服務(wù)意識(shí)和能力，維護(hù)店鋪的好評(píng)率;
3、積極轉(zhuǎn)化中差評(píng);定期或不定期維護(hù)回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售或者電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調(diào)動(dòng)，完成主管安排的其他工作.
電商客服崗位職責(zé)9
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的.退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
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