服務顧問崗位職責15篇
隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務顧問崗位職責1
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產生的各類任務相關執(zhí)行流程,及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經銷商進行簡潔友好的'快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經驗;
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協作精神,長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。
服務顧問崗位職責2
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業(yè)務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的.許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責3
1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業(yè)務。并提供基本準確的.報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責4
一、售后服務區(qū)域經理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。
二、售后服務區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的'各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責5
崗位職責：
1、完成客戶的美國院校留學申請，包括但不限于：留學中長期規(guī)劃、留學擇校方案、協調文書寫作、指導學生準備文書基礎素材，申請資料準備和翻譯、網申、校園面試行程安排、面試指導、行前安排等，保證學生的留學申請過程順利進行；
2、熟悉并能為學生提供專業(yè)全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請服務，挖掘客戶潛在的需求，準確推薦課程；
3、針對所有學生中長期規(guī)劃，需全面了解學生個人背景，提供合理化的建議和意見，協助學生提升自身能力，為客戶設計切實可行的個性化的留學活動規(guī)劃方案；
4、主動聯絡客戶，有效溝通，解決客戶的.問題，并認真做好相關記錄，維護客戶關系和滿意度；
5、參與公司要求的各類培訓，不斷學習，不斷提升自己的能力及專業(yè)素養(yǎng)；
6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場營銷活動。
崗位要求：
1、2年以上客戶咨詢、客戶服務等相關工作經驗，留學行業(yè)全案工作經驗者優(yōu)先；
2、須國內全日制本科及以上學歷，國內985/211院校及美國排名前100院校畢業(yè)者優(yōu)先；
3、專業(yè)英語八級以上英語能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語能力者優(yōu)先；
4、形象氣質佳，具備良好的溝通能力，以專業(yè)素質建立維護公司的專業(yè)形象，獲得客戶信任；
5、具有高度責任心，超強的服務意識，親和力強，為簽約后的客戶提供優(yōu)質的后續(xù)服務；
6、超強自我學習的能力，需要閱讀和理解相關院校的網站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓體系下盡快熟悉業(yè)務知識，服務技能；
服務顧問崗位職責6
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應鏈和生產業(yè)務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統(tǒng)架構和需求分析經驗者優(yōu)先。
服務顧問崗位職責7
職責描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務，保證客戶享受最優(yōu)質的售后服務；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協助客戶提車，試車；
3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務專業(yè)技術知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的`條理性、邏輯性；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優(yōu)先考慮。
服務顧問崗位職責8
1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;
2、負責修理過程的.溝通與質量把關;
3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責9
崗位職責
學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:
維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。
發(fā)展空間:
服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理
加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。
我們提供:
1.國際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍;
2.廣闊的個人發(fā)展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);
3.完善的保險體系,年度體檢;
4.有競爭力的薪資和獎金制度;
5.國家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;
6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;
7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業(yè)發(fā)展目標量身訂造的在職培訓課程。
如果:
1.你不愿意每天只面對電腦工作;
2.你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;
3.你希望在廣闊的`平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;
4.你享受多元文化的工作環(huán)境;
5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業(yè)的朋友;
6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;
7.你具備良好的溝通能力和技巧;
8.你擁有本科以上學歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;
9.你擁有1年以上的服務行業(yè)或相關崗位經驗。
服務顧問崗位職責10
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀，進行登記
4、嚴格執(zhí)行汽車接車規(guī)范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)
服務顧問崗位職責11
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業(yè)務模式和流程,并能給出將其業(yè)務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續(xù)提供服務;
5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續(xù)費與增購,完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業(yè)管理及相關專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的`優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責12
崗位職責：
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務的.工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
服務顧問崗位職責13
崗位職責：
1、按照公司及項目規(guī)定的工作標準及服務流程，為客戶提供專業(yè)的早留學規(guī)劃階段的`指導服務；
2、對學生學習習慣、閱讀書目、閱讀習慣做出建議和指導，并對學生進行學業(yè)管理、gpa管理，及學習狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務；
3、為學生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設計等指導服務；
4、了解客戶背景情況，為客戶設計切實可行的留學方案和背景提升方案；
5、對學生家庭的內部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；
6、持續(xù)調研各類教育培訓機構、課外活動項目機構、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內部項目資源庫；
7、持續(xù)進行學生閱讀書目調研工作，建立內部圖書資源目錄和圖書資源庫；
8、參加市場拓展和公司安排的各種留學品牌推廣活動，協助進行留學講座及學生咨詢工作，并推薦相應的留學規(guī)劃服務；
任職要求：
1、本科以上學歷，有海外高中、本科留學經驗者優(yōu)先，教育、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經歷，有教育咨詢或相關工作經驗者優(yōu)先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責任心強，學習能力強；
5、有教育情懷，愿意主動指導影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
服務顧問崗位職責14
咨詢-銀行信貸業(yè)務流程/系統(tǒng)咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的.信貸業(yè)務流程,有多家銀行的信貸業(yè)務流程梳理經驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經驗。
3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務需求文檔,與客戶就業(yè)務需求文檔進行溝通并達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。
服務顧問崗位職責15
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的.傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
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