服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)1

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):中控室崗位職責(zé)及操作規(guī)程

　　工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項

　　輪值班門

　　崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求:

　　2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即用對講向本班班長報告'**崗位交接班完畢'。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

　　實時監(jiān)控

　　1、實時監(jiān)控各值班區(qū)域,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常問題,通知區(qū)域人員處理;

　　2、如屬特別突發(fā)性事件,值班員在10秒鐘內(nèi)通知班長及區(qū)域巡邏值班員趕往現(xiàn)場處理,并《在值班記錄》中做好記錄。

　　報警處理

　　1、災(zāi)報警控制柜接受到報警信號時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通過對講機或電話通知當(dāng)值班長及巡邏隊員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r,若屬誤報,則及時復(fù)位;若火情屬實立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄;

　　2、值班中收到業(yè)戶單元報警信號,10秒鐘內(nèi)派人現(xiàn)場核查并回復(fù)信息,如屬誤報,復(fù)位;反之,立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,召集人員增援,在《值班記錄》中做好記錄;

　　3、值班中接收到周界報警,調(diào)整監(jiān)控錄像觀察情況,同時派人現(xiàn)場核查,跟進結(jié)果,復(fù)位,并在《值班記錄》中做好記錄;

　　4、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,值班員應(yīng)在10秒鐘內(nèi)通知當(dāng)值班長和工程專職維修人員前去處理,如遇電梯困人現(xiàn)象應(yīng)立即按《緊急、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》快速處理,在《值班記錄》中做好記錄。

　　1、值班員熟練掌握各區(qū)域報警裝置之確切位置,確保應(yīng)急人員接報警信息后能夠準(zhǔn)確、及時到達報警地點,予以處理。

　　2、為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用中控室專線報警電話;

　　信息處理

　　1、值班中接收到業(yè)戶對講機、電話信息或巡邏員反饋信息,及時處理或反饋相關(guān)部門處理,跟蹤結(jié)果完善,回訪工作,并在《值班記錄》中做好記錄;

　　2、負(fù)責(zé)各區(qū)域反饋公共設(shè)施、設(shè)備損壞,故障記錄,匯總后向工程部開出《維修單》、并跟進處理結(jié)果工作。

　　3、負(fù)責(zé)中控室設(shè)備故障報修、記錄,進入中控室維修人員須在《中控室維護作業(yè)人員登記表》中做好登記。

　　夜間23:00時至次日9:00時接收信息不能給予答復(fù)或解決的`,由早班班長于9:30分時將信息反饋客服中心。

　　例行檢查,內(nèi)部規(guī)定

　　1、每月日檢查一次中控室責(zé)任區(qū)域內(nèi)滅火器材的巡視檢查補

　　貼(根據(jù)班長安排負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)滅火器材的巡視檢查),詳細(xì)填寫《滅火器(消防栓)檢查表》,將相關(guān)問題書面詳細(xì)報告呈主管及工程消防專職維修人員予以解決。

　　2、配合工程專職消防維修人員每季度進行一次報警系統(tǒng)的檢查;每半年進行一次消防系統(tǒng)測試。

　　3、保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等運行始終處于良好狀態(tài),各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在'自動'位置,每月第一周配合工程部專業(yè)工程人員做一次手動、自動實際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

　　4、每日早7:00統(tǒng)一按日期、時間、組別更換錄像帶,換帶過程中不可將組別順序搞亂,并做好《監(jiān)控錄像帶更換記錄表》登記工作,每盤錄像帶錄像保存七日方可刷新重錄,未經(jīng)主管同意任何人不可私自查看錄像帶內(nèi)之內(nèi)容)。

　　5、每日夜班值班員統(tǒng)一測試一次周界報警系統(tǒng),確保正常狀態(tài),并在〈值班記錄〉中做好記錄。

　　6、嚴(yán)格依客服中心所規(guī)定時間、內(nèi)容播放社區(qū)背景音樂。

　　7、負(fù)責(zé)各類消防應(yīng)急設(shè)施器材(非緊急情況未經(jīng)部門主管同意不允許使用)和班車刷卡機、巡更器、鑰匙的領(lǐng)用和保管,同時做好對講機充電和更換檢查完損等工作。

　　8、謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),禁止有吸煙行為,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等物品。

　　9、各種設(shè)備、設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改,如有損壞填寫《維修單》,及時上報班長和工程專職消防維修人員進行處理,并在做好詳細(xì)記錄。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)2

　　1.參加各種會議及相關(guān)培訓(xùn)。

　　2.負(fù)責(zé)餐前的準(zhǔn)備工作。

　　3.負(fù)責(zé)為賓客提供中式宴會服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

　　5.負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

　　6.做好餐中服務(wù)的'補位工作。

　　7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護。

　　8.負(fù)責(zé)班后的收尾工作。

　　9.完成領(lǐng)班安排的其它工作。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)3

　　1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

　　2、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

　　3、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告知負(fù)責(zé)人。

　　4、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作，工作時間不得擅離職守或早退，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在10分鐘內(nèi)離開酒店。

　　5、員工不得在任何場所接待親友來訪，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向負(fù)責(zé)人申請。另在上班期間不容許接私人電話，若讓負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)酌情處理。

　　6、上班時不做與本職工作無關(guān)的事。

　　7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

　　8、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　9、熟悉酒店場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目價格積極做好配合。

　　10、認(rèn)真聽取賓客的.意見，并將客人的見議及時反饋給負(fù)責(zé)人。

　　11、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。每天要對每個客房進行打掃清潔，打掃要仔細(xì)到位。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)4

　　樓面?zhèn)洳筒块L的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　直接上級;樓面主管工作時間;a班10;10/客人完畢下午4;10/9;00

　　直接下級;備餐服務(wù)人員b班10;10/2;00下午4;10/客人完畢

　　崗位職責(zé);

　　1熟知備餐的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2服從餐廳主管的安排.嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度及餐廳的各項規(guī)定

　　3準(zhǔn)時到崗組織班前小例會.并布置任務(wù)確定開餐前的特殊傳菜任務(wù).以及重要客人和宴會的傳菜注意事項

　　4按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)本班組員工做好餐前準(zhǔn)備工作[備好各種調(diào)料及相應(yīng)器皿]檢查所轄區(qū)域里的設(shè)備燈光是否完好干凈

　　5與廚房保持聯(lián)系,開餐時間負(fù)責(zé)傳菜員和廚師之間的協(xié)調(diào)并與其保持良好的'工作關(guān)系

　　6了解當(dāng)日廚房特別推薦及廚房供應(yīng)情況,了解沽清,急推菜品并及時填寫沽清表,大例會上通知各部門

　　7負(fù)責(zé)協(xié)助接遞訂單和劃單工作,不斷檢查菜肴質(zhì)量和數(shù)量認(rèn)真把好每道菜肴,控制傳菜速度,保質(zhì)保量并及時準(zhǔn)確的將菜肴送到餐廳

　　8定期組織本班組員工進行培訓(xùn),每日營業(yè)結(jié)束后,收回各種傳菜用具,做好收尾工作.檢查電源,做好記錄

　　任職資格;

　　1高中以上學(xué)歷

　　2了解餐廳服務(wù)員知識和菜肴烹飪基礎(chǔ)知識

　　3掌握上菜順序和托盤技術(shù).

　　4熟悉餐廳服務(wù)員工作規(guī)范和要求,懂得接待禮儀

　　5有獨立工作的能力,協(xié)助主管按照備餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好備餐的管理和服務(wù)工作

　　6有效強的語言表達能力和組織能力

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)前的檢查;

　　1檢查個人儀容.儀表個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),衣著得體

　　2向營業(yè)部了解部門情況,召開班前小例會,給員工考勤,分配工作.如有貴賓和特殊的傳菜任務(wù)應(yīng)給所有的備餐人員傳達注意事項

　　3檢查備餐的開餐接待用品配備齊全

　　4檢查備餐電腦是否運行正常.檢查用具是否干凈清潔

　　5了解廚房沽清急推供貨情況,做好記錄

　　6檢查備餐電源及設(shè)備是否完好,對管轄區(qū)域的整體形象進行檢查做好記錄

　　營業(yè)中的巡視;

　　1隨時了解客流量,了解客人動態(tài)

　　2了解當(dāng)區(qū)員工的工作狀況,保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3合理安排工作,進行現(xiàn)場指揮,使傳送工作井井有條

　　4分菜處;由專人按區(qū)域.種類.容器進行分菜.隨時檢查菜品外觀.質(zhì)量.分量是否符合標(biāo)準(zhǔn).用干毛巾擦拭盤邊.根據(jù)營運需要調(diào)配傳菜人員

　　5出品處;準(zhǔn)確無誤的為傳菜員劃單,出品[包括;臺號.品名.特殊要求的檢查].如有問題馬上查詢并報助理進行處理.每十分鐘查看未出品菜肴.適時恰當(dāng)進行催菜,劃單時適時控制出菜速度及先后順序并對特殊要求的菜品進行核對

　　營業(yè)后的核對;

　　1營業(yè)后收尾工作的檢查

　　2對貴重物品的清點.回收.存放

　　3營業(yè)后的值班安排

　　4檢查電.煤氣.火.水.門鎖安全措施的執(zhí)行情況

　　5做好工作記錄

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)5

　　廳副經(jīng)理崗位職責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　直接上級:樓面經(jīng)理工作時間:a班上午10:10-客完畢下午16:10-21:00直接下級:樓面主管b班上班10:10-14:00下午16:10-客完畢

　　任職資格

　　1.具有中專及以上學(xué)歷。

　　2.熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認(rèn)真、有較強的事業(yè)心和責(zé)任心。

　　3.熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

　　4.有較強的語言表達能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　5.有較強的組織、溝通能力。

　　6.身體健康,儀表端莊。

　　授權(quán)

　　1、協(xié)助經(jīng)理對主管級以下人員進行培訓(xùn)、考核,根據(jù)其管理及工作情況向經(jīng)理建議提出批評或表揚、獎勵或處分;要求公平公正

　　2、對服務(wù)員事假2天以內(nèi)批準(zhǔn),對管理層1天以內(nèi)批準(zhǔn);再以上天數(shù)有建議義務(wù)

　　3、對貴賓投訴,論事實最高以八五折、送份果盤或免收服務(wù)費

　　崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成餐廳的經(jīng)營指標(biāo),督導(dǎo)員工按時按量完成接待任務(wù)

　　2.與廚師長及其他各部門進行溝通與合作。

　　3.協(xié)助餐廳經(jīng)理做好人事工作,調(diào)動員工積極性,對出現(xiàn)的問題及時給予解決。

　　4.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成培訓(xùn)工作,確保員工的專業(yè)素質(zhì)良好。

　　5.每日檢查餐廳各項設(shè)備的工作情況,如出現(xiàn)問題,及時通知工程部給予維修。

　　6.每日開餐前,安排各項工作任務(wù)及員工崗位。

　　7.營業(yè)時間內(nèi),全面控制餐廳的'服務(wù)工作,對特殊貴賓和重要貴賓及宴會現(xiàn)場指揮參與服務(wù),記錄不足,適時培訓(xùn)、落實到位,不斷提高服務(wù)水平

　　8.解決貴賓投訴,處理貴賓問題。

　　9.確保餐廳餐具、用具的質(zhì)量及使用量,適當(dāng)給予補充;嚴(yán)格控制各項消耗

　　10.按時按質(zhì)完成上級交辦的各項任務(wù);落實工作后及時匯報

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)前

　　1.確定區(qū)域空調(diào)的溫度適中、燈光設(shè)施及各項餐前檢查;確定服務(wù)出勤人員,合理安排工作

　　2.檢查服務(wù)人員的服裝儀容;毛巾、開水的溫度是否合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3.掌握預(yù)定情況,vip重點布置、安排接待。

　　4.了解廚房存貨情況,急推及沽清菜肴。

　　5.了解服務(wù)技能及程序的不足;適時培訓(xùn)及調(diào)整

　　6.

　　12.做好檢查記錄。

　　營業(yè)中

　　1.了解餐位使用情況,及時督導(dǎo)調(diào)整。

　　2.接待好新顧客,維護好老顧客,參加vip迎送服務(wù)及接待服務(wù)。

　　3.現(xiàn)場指揮,隨時注意餐廳內(nèi)的任何動態(tài),掌握菜品出品情況,確定全體人員提供的是否效率與殷勤的服務(wù)。

　　4.與廚房保持密切聯(lián)系,隨時溝通。

　　5.實施安全措施,維持餐廳內(nèi)適宜的氣氛。

　　6.盡量滿足顧客的特別要求。

　　營業(yè)結(jié)束

　　1.檢查足以引起火災(zāi)的危險之處。(如垃圾桶內(nèi)未熄煙頭)

　　2.檢查餐廳內(nèi)電器用品是否已關(guān)掉火放在適當(dāng)位置。

　　3.填寫營業(yè)日志。(顧客抱怨或建議,特殊情況)

　　4.填寫交接卡、交接特別重要事項,做好收尾檢查記錄。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)6

　　銷售經(jīng)理唯品會(中國)唯品會(中國)有限公司,唯你搭,唯品會,唯品會(中國),廣州唯品會,唯品會職責(zé)描述:

　　1公司全國倉配、快遞業(yè)務(wù)開拓及推廣工作,多渠道開發(fā)客戶,挖掘客戶需求及周邊行業(yè)資源,尋找合作契機,能強有力的將計劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果,完成業(yè)績考核

　　2簡歷和實施高效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理銷售團隊,對運作項目及時總結(jié)分析并改善

　　3跟進并維護現(xiàn)有客戶,做好客戶管理共走,不斷深挖客戶新需求,推動業(yè)務(wù)拓展

　　4及時搜集、了解相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)動態(tài)和市場信息。

　　任職要求:

　　1有4年的'銷售經(jīng)驗,物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

　　2了解不同類型客戶需求及行業(yè)的市場分析能力

　　3具備良好的溝通、組織、執(zhí)行和時間管理能力,善于處理各種緊急突發(fā)時間。

　　4處事靈活、負(fù)責(zé)、敬業(yè),有一定的項目風(fēng)險把控與全局思維能力。

　　5熟悉運用辦公軟件

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)7

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，輸出標(biāo)準(zhǔn)化文件;

　　2、督導(dǎo)各養(yǎng)老項目按照標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，進行監(jiān)督、質(zhì)檢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　任職要求:

　　1、有5年以上健康養(yǎng)老、醫(yī)療管理等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;

　　2、具備養(yǎng)老行業(yè)質(zhì)量管理/標(biāo)準(zhǔn)化文件輸出能力。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)8

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化浙江點我達上海點我吧信息技術(shù)有限公司杭州分公司,浙江點我達,點我吧,點我達,點我吧崗位職責(zé):

　　1.基于用戶體驗,搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,包括服務(wù)流程、服務(wù)形象、服務(wù)動作、服務(wù)話術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地;

　　2.建立服務(wù)閉環(huán)監(jiān)控機制,針對性開展服務(wù)提升工作;

　　3.設(shè)計服務(wù)激勵體系,不斷提升騎手服務(wù)意識和服務(wù)能力;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,統(tǒng)籌開展服務(wù)提升專項工作。

　　任職資格:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,心理學(xué)、社會學(xué)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,能熟練運用服務(wù)設(shè)計、用研相關(guān)的工具和方法;

　　3.優(yōu)秀的項目推動能力和自驅(qū)力,能獨立思考,善于溝通;

　　4.具備服務(wù)意識和產(chǎn)品思維。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)9

　　1.布置好餐廳的環(huán)境，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。

　　2.搞好餐廳清潔衛(wèi)生，保持餐廳良好的環(huán)境。

　　3.按服務(wù)規(guī)格和操作規(guī)程做好就餐及會議的接待服務(wù)。

　　4.就餐時，為客人拉椅，送毛巾，送茶，介紹菜肴，酒水，為客人上菜，分菜并及時清理餐桌。

　　5.會議時，為客人準(zhǔn)備齊全的會議所需的紙，筆，茶點及會議設(shè)施，場地要求。保證客人會議的順利進行。

　　6.將污染餐具和會議剩余物品及時做出清理與回收，保證餐具的干凈，整潔，會議用品的.充足與質(zhì)量。

　　7.確使用餐廳的一切用具及設(shè)施，愛護飲店的財物財產(chǎn)。

　　8.能夠有較強的防火，防盜意識。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)10

　　1.按照管理級的指示,做好所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,負(fù)責(zé)餐具,座位擺設(shè),更換.

　　2.熟悉菜品的'各種服務(wù)程序,菜牌,酒水牌價格,使工作能夠順利完成.

　　3.保持備餐間衛(wèi)生及備品充足.

　　4.禮貌待客,微笑服務(wù),幫助,督促,帶領(lǐng)新員工.

　　5.接受客人各種類型的投訴及提問，不卑不亢，不在解答能力范圍的，及時請示上級解決，關(guān)于內(nèi)部機密問題，禮貌婉言拒絕回答。

　　6.服務(wù)過程微笑待客，積極配合部長工作。

　　7.按要求做好收市后的各項工作。

　　8.準(zhǔn)時參加各種培訓(xùn)課程，文娛活動及思想教育學(xué)習(xí)。

　　9.負(fù)責(zé)崗位的財產(chǎn)管理工作，客人離店時提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品。

　　10.按酒店規(guī)定的崗位衛(wèi)生責(zé)任制做好衛(wèi)生工作。

　　11.負(fù)責(zé)崗位的消防、節(jié)能等工作。

　　12.嚴(yán)格執(zhí)行并遵守酒店內(nèi)部的一切規(guī)章制度。

　　13.定期向上級報告工作情況，反映問題，提出好的服務(wù)意見。

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