接線員崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的接線員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接線員崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)操作所需設(shè)備的技巧操作酒店程控機(jī)。

　　2、回答打進(jìn)酒店的`電話，將他們接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)上并在必要時(shí)記下信息。

　　3、協(xié)助客人撥打外線電話，轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話。

　　4、轉(zhuǎn)接和處理國內(nèi)長途和國際長途，計(jì)算并記錄費(fèi)用，通知客人費(fèi)用將費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)交至前廳出納處。

　　5、需要時(shí)為客人提供來電顯示服務(wù)。

　　6、通過呼叫系統(tǒng)呼叫對方。

　　7、通過電話更新房態(tài)。

　　8、處理酒店緊急通話。

　　9、處理叫醒電話和有關(guān)直接為客人服務(wù)及提供客人相關(guān)信息的事件。

　　10、和禮賓部一起處理每小時(shí)信息匯總來提供給客人更高效的服務(wù)。

接線員崗位職責(zé)2

　　1、在訂房時(shí)間和營業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。

　　2、準(zhǔn)備好日常營業(yè)用品，檢查電話對講機(jī)是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。

　　3、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。

　　4、當(dāng)營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應(yīng)及用對講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客構(gòu)成良好的溝通，已到已走復(fù)房轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)到位。

　　5、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報(bào)表，以便核對經(jīng)手人的.業(yè)績提成

　　6、有預(yù)定婚宴壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。

　　8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間功能餐臺人數(shù)等。

　　9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細(xì)禮貌地詢問客人稱呼人數(shù)電話時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意適當(dāng)?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

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